2014年5月18日在蘇寧易購購買松下冰箱一臺，在配送條款上寫明了“免運費”，但當第二日送貨時，送貨方以我家居住樓層過高為由，要求我加錢，我與蘇寧易購的客服溝通，請他出示涉及收費的相應條款，因為我在他們網站上沒有看到“免運費”配送說明中存在任何相關收費提示和收費標準，但客服態度惡劣，說是內部規定，并跟我說不交錢就退貨。 我在與蘇寧進行多次溝通后，蘇寧依舊未對事情做任何解釋，更別提道歉了，我退款是按照蘇寧易購網站上7天無條件退貨的條款，與此事毫無關聯，望蘇寧易購勿以此作為投訴解決的理由！ 我投訴的是蘇寧易購打著“免運費”的幌子變相收費，我要求的解決方案有兩條： 1.向消費者道歉，承認其錯誤 2.去除“免運費”的虛假宣傳，明示收費標準。 附上我與客服的部分談話內容及蘇寧易購所謂的解決方案，以作證明。