2014.05.16我在聚美優(yōu)品上買(mǎi)了兩件衣服，付款時(shí)間5.16號(hào)13:01分，17:56分上面顯示已經(jīng)發(fā)貨.然后過(guò)了幾天我想看看貨到哪了，就查了一下物流，結(jié)果沒(méi)有任何物流信息，他發(fā)的是申通快遞，于是我就把快遞單號(hào)在申通快遞網(wǎng)站上查詢了下，結(jié)果顯示5.16號(hào)18:04分浙江富陽(yáng)公司的收件員春建業(yè)務(wù)員已收件，然后我打申通客服電話問(wèn)他們物流怎么一直都沒(méi)有更新，他們給了我富陽(yáng)的申通客服電話，我打過(guò)去他們和我說(shuō)聚美根本還沒(méi)有把貨物給他們，只是提供了一個(gè)快遞單號(hào)，這不是虛假發(fā)貨嗎？今天已經(jīng)22號(hào)了，整整一個(gè)禮拜都沒(méi)發(fā)貨，然后我就想退款好了，可是上面顯示的是已發(fā)貨，我只能選退貨，但沒(méi)有人處理，我就打了聚美的客服電話，說(shuō)是幫我問(wèn)問(wèn)，結(jié)果一點(diǎn)都沒(méi)有回復(fù)。網(wǎng)上查了一下，很多人都說(shuō)之前也遇到過(guò)這種事情，但都是沒(méi)有處理的，都是買(mǎi)家自認(rèn)倒霉了。但作為消費(fèi)者我有權(quán)維護(hù)自己的權(quán)益，希望能有機(jī)構(gòu)給我們處理這件事，謝謝！