淘寶訂單編號：578148169737965。淘寶天貓客服小二在商家沒有提供快遞憑證的情況下，沒有證據就把買家的申請退款的錢判給了商家，這明顯是是商家和快遞之前的環節出問題，而且淘寶客服小二說要處理這件事情，到現在快一個月了，還沒有結果，拖延時間，糊弄消費者，多次電話聯系淘寶天貓客服，但是他們遲遲不給解決。