2014年5月21日凌晨0點46分在百度問劍游戲中充值600元，當時充值完成后充值元寶及相關裝備均已領取，但緊接著在1點左右直接回檔，600元充值的所有物品均全部不見，充值記錄也顯示為0，多次打客服電話協商解決，客服只是告知在處理中，但不明確處理時間，也不確定是否能處理，且沒有任何抱歉的行為和作為，嚴重侵害了我的消費利益，今天最后一次打電話給客服，客服告知有可能一個月都不解決，后來講技術人員下班了，沒法處理了，請幫忙把我充值的應得的物品全部賠償。下面有我當時的充值記錄以及我賬號里面顯示充值金額為0的證據。