4月28日在京東網上下單買的手機，手機是小卡的。因為是給母親買的，她沒有小卡，去營業廳換了一張小卡，發現手機不能識別sim卡。馬上聯系了京東的客服，他們上門取回了手機。 5月12日客服聯系我們，說是sim卡的針斷裂了，是人為因素造成的，要我們自己處理，直接把手機給我們寄回。 對于這個事情，我們覺得很氣憤也很傷心，我們一直很信賴京東，買手機之前母親還說網購會不會有問題的，我們都說沒問題的。給她買了手機就出了這樣的事情，我們還不知道怎么跟她說。