本人于5月19日晚上22：43：13秒給京東商城的網(wǎng)銀錢包充值4950元，網(wǎng)銀錢包沒有入賬，余額顯示為0元。充值是通過網(wǎng)銀在線平臺(tái)跳轉(zhuǎn)到郵儲(chǔ)個(gè)人網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，支付時(shí)郵儲(chǔ)個(gè)人網(wǎng)銀顯示超時(shí)，但是扣款成功，并有網(wǎng)上支付記錄為證，郵儲(chǔ)網(wǎng)銀顯示的訂單號(hào)為：08296201405190341476。次日電話網(wǎng)銀錢包客服和網(wǎng)銀在線客服并發(fā)去郵儲(chǔ)網(wǎng)上支付截圖，客服聲稱訂單號(hào)查詢不到，讓我找銀行。因擔(dān)心出現(xiàn)銀行扣款而交易不成功的情況，就多次聯(lián)系郵儲(chǔ)銀行客服，15天后郵儲(chǔ)來電說后臺(tái)人員查詢確認(rèn)款項(xiàng)扣除，交易是成功的。再次撥打網(wǎng)銀在線和網(wǎng)銀錢包客服電話，客服聲稱郵儲(chǔ)網(wǎng)銀提供的訂單號(hào)查尋不到，不承認(rèn)有這一筆交易，他們無能為力，建議報(bào)警，警方判定錢在誰那里，誰就賠償。這個(gè)回答令人氣憤，對(duì)于這么大的第三方支付平臺(tái)專門進(jìn)行支付對(duì)接，每日和銀行之間都要進(jìn)行對(duì)帳確認(rèn)，不說4950元，就是每一分錢的來龍去脈都要清清楚楚。現(xiàn)在充值出現(xiàn)掉單，提供憑據(jù)充分的情況下還以查詢不到訂單號(hào)為由打發(fā)客戶，使得客戶的權(quán)益受到損失，客服還說網(wǎng)銀在線平臺(tái)每日交易量巨大，不可能專門和郵儲(chǔ)銀行對(duì)賬查找這一筆款項(xiàng)，這還是支付平臺(tái)嗎？       我要求網(wǎng)銀在線盡快退回這一筆款項(xiàng)。