6月8號上午，買家在我的店里沖了一筆300元的北京移動話費(fèi)，淘寶平臺的供貨商是杭州向上電子商務(wù)有限公司，充值后杭州向上很快就反饋充值成功了，但是截至到目前為止，話費(fèi)仍然沒有到賬，從昨天下午我就開始聯(lián)系杭州向上的客服處理，客服稱北京移動系統(tǒng)故障正在系統(tǒng)維護(hù)，會延遲到賬，等了一下午還沒到賬，我就聯(lián)系10086移動客服，客服告知系統(tǒng)沒有故障也沒有維護(hù)，充值業(yè)務(wù)沒有問題，我這有錄音為證。再聯(lián)系杭州向上的客服，就告訴我說是渠道故障，我要求杭州向上盡快給我退款處理，杭州向上不同意，要求48小時候才處理退款，現(xiàn)在買家跟我這申請退款呢，供應(yīng)商不給我退我怎么給買家退款呢？買家不停的投訴我，這個責(zé)任誰來負(fù)，造成的損失誰來負(fù)責(zé)，我要求杭州向上給我道歉，并賠償損失，要求淘寶充值平臺清退這樣的供應(yīng)商，在百度搜素杭州向上可以看到，類似我這樣的情況并非個案，杭州向上在網(wǎng)上的投訴很多，都是虛假充值。淘寶為什么會允許這樣的供應(yīng)商入駐平臺，我需要淘寶給我一個合理的解釋。