6月8號上午，買家在我的店里沖了一筆300元的北京移動話費，淘寶平臺的供貨商是杭州向上電子商務有限公司，充值后杭州向上很快就反饋充值成功了，但是截至到目前為止，話費仍然沒有到賬，從昨天下午我就開始聯系杭州向上的客服處理，客服稱北京移動系統故障正在系統維護，會延遲到賬，等了一下午還沒到賬，我就聯系10086移動客服，客服告知系統沒有故障也沒有維護，充值業務沒有問題，我這有錄音為證。再聯系杭州向上的客服，就告訴我說是渠道故障，我要求杭州向上盡快給我退款處理，杭州向上不同意，要求48小時候才處理退款，現在買家跟我這申請退款呢，供應商不給我退我怎么給買家退款呢？買家不停的投訴我，這個責任誰來負，造成的損失誰來負責，我要求杭州向上給我道歉，并賠償損失，要求淘寶充值平臺清退這樣的供應商，在百度搜素杭州向上可以看到，類似我這樣的情況并非個案，杭州向上在網上的投訴很多，都是虛假充值。淘寶為什么會允許這樣的供應商入駐平臺，我需要淘寶給我一個合理的解釋。