投訴1欺詐：手機QQ錢包有中有個“一分錢支付抽華為榮耀手機”的活動，支付成功，銀行扣款也成功了，卻沒辦法抽獎（按照活動提示，支付前頁面上有個“一分錢支付”的按鈕，支付成功后跳轉回來就應該變成抽獎按鈕），但支付成功后頁面沒有抽獎提示，還是提示“一分錢支付”。    先后兩次付款無效，查詢銀行扣款兩次成功，按照活動規定，一個號碼和銀行卡只能付款一次，可是兩次失敗后依然提示付款按鈕，無法抽獎。(點擊“查看中獎結果”提示：您還未抽獎) 投訴2客服有名無實：出現問題后先后通過電話和在線客服聯系騰訊，電話好不容易接到人工臺，一致無人接聽，重復幾次都一樣。在線客服也一樣，提示200+以上等待，讓一直等，騰訊如此有名無實的客服，不知道是認為客戶不重要，還是認為自己的服務已經好到不需要安排客服了！ 要求：1、對于投訴1，查明原因并電話致歉，要求能正常參加活動，不要退費！         2、對于投訴2，或許不是我一個人由此感受，可能作為一個客戶來講，也不會對其產生影響，同時從騰訊的做法來看，也許也不會在乎一個客戶的感受。