本人于5月30號在蘇寧易購購買了萬和熱水器，型號為JSQ24-12ET10，發票號，02359437.購買后安裝人員無法安裝，5月31號聯系客服后，客服承諾辦理退貨，但是一直無進展。承諾14號辦理退貨，一直無人跟進。多次打客服電話，無人跟進，客服多次承諾24小時給予答復，多次爽約，無任何答復。