2014年4月10日在大眾點(diǎn)評網(wǎng)團(tuán)購區(qū)團(tuán)購了兩張愛康國賓體檢中心的團(tuán)購券，用于為家中老人體檢，期間一直未使用過團(tuán)購券，之后接到家里通知，父母已經(jīng)自行去醫(yī)院體檢了，所以在4月19號在網(wǎng)上提出退款申請并進(jìn)入退款流程，網(wǎng)上顯示退款需等待3-10個(gè)工作日，所以就耐心等待了10個(gè)工作日后收到一條短信，內(nèi)容大致為說我的團(tuán)購券已經(jīng)使用過，所以神庭退款失敗，收到此短信后立即聯(lián)系客服人員，客服人員說會立即為我處理，并在5月2號發(fā)了一條短信大致內(nèi)容為我反應(yīng)的退款問題已經(jīng)提交，會在3-10個(gè)工作日為我辦理退款，要我耐心等待，5月16號仍舊沒有收到任何退款后，再次先在網(wǎng)上聯(lián)系客服，而他們一再就說要我耐心等待之類的話，再我一再要求要，第二天一個(gè)所謂的負(fù)責(zé)人致電給我并告知原先是因?yàn)樗麄冐?cái)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，現(xiàn)在已經(jīng)好了，并要我再次等待3-10個(gè)工作日，這次一定會到賬，然后一直等到5月29日第9個(gè)工作日仍然沒有到賬，網(wǎng)上的團(tuán)購券是退款申請中的狀態(tài)，我又再次聯(lián)系在線客服，他們就說要我耐心等待，并且說會在當(dāng)天6點(diǎn)前給我一個(gè)回復(fù)，之后沒有任何電話和短信，我就直接再次致電電話客服，并要求和負(fù)責(zé)人通話，并且一再要求他們解釋為什么申請的退款遲遲不到賬，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，并且要求他們告知到底何時(shí)可以把錢退成功。這位所謂的當(dāng)天呼叫中心負(fù)責(zé)人承諾會在第二天有負(fù)責(zé)人聯(lián)系到我，第二天負(fù)責(zé)人聯(lián)系了我，但是對于為什么團(tuán)購券遲遲沒有到賬這個(gè)問題解釋的摸棱兩可，并告知退款申請又再一次幫我提交，要我端午節(jié)后如果沒有收到錢后再次致電，之前的一次對話中我也明確表示我會在六月中旬出差國外，使用的銀聯(lián)卡會馬上注銷，他們客服竟然說等我國外回來也可以繼續(xù)退款，6月5號我再次聯(lián)系在線客服，他們?nèi)耘f沒有給出一個(gè)具體方案，并且告知會有負(fù)責(zé)人聯(lián)系我，一直到目前為止，大眾點(diǎn)評網(wǎng)都沒有任何人聯(lián)系并解決此事，而網(wǎng)上的團(tuán)購券的使用狀態(tài)又變成使用過。實(shí)在不曉得應(yīng)該怎么辦，所以來315提出投訴，并希望能盡快給我解決此事，謝謝！