我是廣州的，我的小孩（15歲）在6月19日10：50分在去哪兒網訂了一間房，是廈門國際青年旅行社的一間雙人房，入住時時間是6月20日、6月21日兩天，總價格是760元，當時已付清全款。因有事小孩不能過去廈門，我就在6月20日早上11：30聯系去哪兒網的客服電話10101234，向客服說明不能入住房間了，要求客服退款，客服一開始說按照規則不能退款，經我再三強烈要求下，他說會處理一下，在下午1點鐘會聯系我。在13：53去哪兒網的客服（工號20133）來電（號碼01010101234）聯系我，第一次跟我溝通后說不能退款，在我要求下答應跟酒店溝通，13：53回電說酒店不能退款，我不接受，后來我叫他退一天的房費給我，他又說要跟酒店溝通，14：12答復說肯定不能退款，一天的也退不了，我問他要其他投訴部門的電話，他又不肯給，說他就是最終的處理結果，沒有其他部門可投訴。去哪兒網的真正霸王條例，比通信的條例還離譜，沒有消費卻要全額支付 ，一分都沒用退，作為消費者我肯定不接受，國家還有7天包退的規定，干嗎我現在還沒有消費就不能退款？真的讓人想不明白。我現在要求去哪兒網退回我訂房的760元，請協助處理，謝謝。