您好 尊敬的工作人員！出于非常無奈 我在此尋求你們的幫助！本人于2013年12越25日，在京東商城購買了 努比亞Z5S 大牛手機！訂單編號933844699 ！之后于2014年5月5日，向京東商城申請了第一次返修，返修服務(wù)單號為123587262!故障原因：電信手機號碼 經(jīng)常丟失SIM卡，無信號。京東做出換主板維修。并發(fā)回！但之后不久再次出現(xiàn)相同故障，向京東商城申請了第二次返修!返修服務(wù)單號：124505370!申請時間2014年5月19日!申請原因和第一次一致！京東再次做出更換手機主板的維修，隨后發(fā)回！可惜發(fā)回沒用多久，再次出現(xiàn)相同故障，向京東申請換新機 申請！申請時間為2014年6月25日！京東收到商品后 反饋說 需送工廠檢測！幾日后答復(fù)說！工廠同意換新機！但現(xiàn)在缺貨！讓我等待30天！我隨即表示，不愿意等待！希望京東可以退款！    京東客服表示會向售后申請，申請后客服致電答復(fù)：按照發(fā)票金額的7折退款！我表示不同意，并且按照《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 第十八條 符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。     向京東商城申請按照發(fā)票金額全額退款！客服表示會向上級申請！讓我耐心等待！    7月8日晚9點左右，京東高級客服致電，客服工作郵箱為 sqchenxiang@jd.com！高級客服表示，她看了相關(guān)法律法規(guī)，沒有找到我說的第十八條，并且不同意全額退款！我和客服溝通說，您提供下您的郵箱我把相關(guān)的法律法規(guī)發(fā)到您的郵箱您看下！客服表示同意！并短信把郵箱發(fā)到我的手機上！并承諾 收到郵件后24小時內(nèi) 給予我答復(fù)！隨后的三天內(nèi) 我一直等待這位高級客服的答復(fù)！直到周五在我多次聯(lián)系京東普通客服后，這位高級客服 才回電！并表示不同意退款！我繼續(xù)按照第十八條與其溝通！隨后她表示自己不能做主，需向上級請示！并且承諾！最遲7月14日！周一 12點前給予我回復(fù)！并且讓我在此期間不用聯(lián)系京東客服！    遺憾的是，我在次等待了三天！7月14日 12點過去一個多小時，依然沒有等到這位客服的回復(fù)！無奈拿起電話，撥打客服電話，請求這位客服和我聯(lián)系，客服告知 可能沒有上班 休息等理由。表示會聯(lián)系她！兩個小時候改客服回電，繼續(xù)表示 他們無法按照移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 第十八條，給我退款！ 無奈之下，我只能尋求你們的幫助！希望你們能督促京東 按照相關(guān)規(guī)定，給予退款！在此表示誠摯的感謝！