我19號買了個床墊，一直到28號還沒有發貨，于是打電話投訴，客服給我個廠家電話，我打電話給廠家，廠家查問了一下我的姓名和購買產品信息后，只說查一下，然后就啪的掛了電話，真是氣死人了，我又打電話到國美客服，讓我報了訂單號后查詢說商家還沒有發貨，我估計哪個商家只是利用國美做廣告，估計根本沒有打算給發貨，所以我說那我就申請取消訂單吧，于是客服說好的，我幫你取消了，你下午可以看看訂單的狀態。于是我從下午開始就一直查看訂單狀態，卻始終處于發貨配送中，根本沒有取消訂單，過了兩天我又打電話問，這個客服又問了各種信息后說我幫你取消，就這樣我來來回回取消了五次訂單，卻發現訂單一直沒有取消，錢也是遙遙無期，不知道什么時候能收到退款？