我在9月25號就付款購買酒仙網上的白酒，訂單號是18140924102803619372，金額為2910元，打算在10月1號作招待用，可是酒仙網在9月30號了還沒有發貨給我，所以與客服聯系申請退款。客服也是同意了退款請求，并回復得知在10月1號就退款了。可是現在都10月20號了，都沒有見到退款入賬。聯系酒仙網客服，客服說是退款了，要我找銀行解決，找銀行了，銀行沒有入賬，叫我找退款的商家，酒仙網客服又說找銀聯，聯系過銀聯客服了，說是退款成功了，已經退到原付款銀行了，可是退款為何沒有到達我的銀行賬號上呢。怎么回事？假退款嗎？