你好 我9月28號(hào)在ZXC旗艦店買了一雙男鞋 賣家很快發(fā)貨了 我收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子不是我拍的款 就立刻聯(lián)系客服 并拍照給客服 客服當(dāng)時(shí)承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨了 問我是退貨還是換貨 我提出換貨 客服讓我發(fā)過去 并承認(rèn)承擔(dān)運(yùn)費(fèi) 我第一時(shí)間發(fā)過去了 賣家收到貨后以鞋子不是他們?yōu)橛?拒簽 和客服協(xié)商無果 我申請(qǐng)?zhí)熵埧头?二十幾天天貓發(fā)了信息 讓我出快遞證明 我出了快遞員的證明 又三天過后 天貓客服在沒有和我聯(lián)系又沒有核實(shí)我證明的情況下 強(qiáng)行打款給賣家 賣家是快遞的衣食父母 天貓又是不良商家的保護(hù)傘 賣家的觀點(diǎn)是第一客服看錯(cuò)了 第二我是賣鞋子的故意搞他們的 我是不是賣鞋子的客服都沒有調(diào)查 天貓客服在事實(shí)這么清楚的情況下明目張膽的欺負(fù)消費(fèi)者 實(shí)在讓人失望 懇請(qǐng)貴部門調(diào)查清楚 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益