本人是京東商城鉆石用戶，用戶名：flightcjf，一直正常消費(fèi) 1月28日購(gòu)買一個(gè)騰龍鏡頭（高值商品）， 由于商品有瑕疵，進(jìn)行了換貨處理，并給了該商品差評(píng)； 3月4日，由于誤下單，取消了一單食品類訂單； 我在京東彩票對(duì)雙色球進(jìn)行了追號(hào)， 由于3月1日起，彩票中心禁止彩票的網(wǎng)絡(luò)銷售 因此每期彩票開獎(jiǎng)時(shí)，都進(jìn)行了系統(tǒng)取消訂單的操作。 除此之外，再無其他諸如惡意下單、拆單、優(yōu)惠券疊加等操作 現(xiàn)在的我的賬號(hào)不能在京東商城用京豆換取任何優(yōu)惠券 給客服打電話，回答我是搶購(gòu)的問題，有一定幾率，讓我重試 從投訴到現(xiàn)在我重試了一個(gè)多星期，結(jié)果還是任何優(yōu)惠券都兌換不到 連領(lǐng)取數(shù)量為3個(gè)的優(yōu)惠券都換不到。 以客服的理論（搶購(gòu)），只有3個(gè)人領(lǐng)取的優(yōu)惠券需要搶嗎？ 我換了兩個(gè)同事的賬號(hào)，在我的電腦上登錄，馬上就領(lǐng)取到了優(yōu)惠券 就此再次咨詢京東客服，客服的回答仍然是搶購(gòu)的幾率問題 然而在頁面上并沒有說明兌換優(yōu)惠券有幾率，只是限制了每個(gè)ID兌換一張 京豆是我在京東商城的資產(chǎn)，我有使用京豆的權(quán)力 京東擅自限制我使用京東的權(quán)力，違反了消法 1.知悉真實(shí)情況權(quán)（不告知我不能兌換優(yōu)惠券的真正原因） 2.公平交易權(quán)（其他賬號(hào)可以兌換優(yōu)惠券，我的賬號(hào)不可以） 3.依法求償權(quán)（京東在了解到我賬號(hào)受限后，不給予恢復(fù)，已并不存在的原因敷衍） 我也理解，作為電商，為了利益最大化、防止退貨量過大、保護(hù)庫(kù)存 一般會(huì)根據(jù)用戶的交易歷史及消費(fèi)習(xí)慣對(duì)用戶進(jìn)行篩選、評(píng)級(jí) 限制一些惡意賬戶及高危賬戶的部分功能 但是，當(dāng)這種篩選傷及到無辜用戶，而用戶提出異議時(shí)，京東并未給出明確答復(fù) 而是不斷的推卸自己的責(zé)任 當(dāng)然，這種情況我不是先例，15年1月30日，《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》曾經(jīng)對(duì)當(dāng)時(shí)的反饋?zhàn)隽藢ｎ}報(bào)道 http://market.scol.com.cn/new/html/xfzlb/20150130/xfzlb726371.html 報(bào)道里也有京東客服承認(rèn)過對(duì)部分不當(dāng)購(gòu)物賬戶進(jìn)行了限制 稱這是打擊一些外掛領(lǐng)券的非法賬號(hào) 但是我的賬號(hào)沒有類似的行為，為什么也會(huì)被列入此行列呢。 新浪微博平臺(tái)聚投訴也針對(duì)此事向京東方面進(jìn)行了集體投訴 http://ts.21cn.com/zhuanti/jingdong 京東方面回應(yīng)說是防止刷券，但是我從來就沒有過刷券的行為 再次請(qǐng)求315平臺(tái)維護(hù)消費(fèi)者的利益，對(duì)京東這種侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為予以制止 恢復(fù)賬號(hào)所有功能