我于2015年4月22日在京東商城（京東自營(yíng)）訂購(gòu)一臺(tái)魅藍(lán)note手機(jī)，售價(jià)為999元，在線全額付款，京東于4月28日發(fā)貨，我在5月3日收到該手機(jī)并使用，5月8日在接聽完一個(gè)電話后手機(jī)死機(jī)，長(zhǎng)按電源鍵才把手機(jī)關(guān)機(jī)，當(dāng)關(guān)機(jī)后手機(jī)就再也無(wú)法打開了，并與5月9日下午在京東商城網(wǎng)頁(yè)申請(qǐng)售后，因?yàn)槭謾C(jī)在購(gòu)買15日內(nèi)，屬于可以換貨的，就申請(qǐng)換貨，京東在網(wǎng)上就短信通知讓寄回去，并且要求把隨機(jī)所有配件都發(fā)回去，由于短信上沒有詳細(xì)注明都是哪些配件要返回去，我于第二天在客服上班后在線咨詢?cè)撉闆r，當(dāng)被告知需要把手機(jī)主機(jī) 充電器 數(shù)據(jù)線 SIM卡頂針和保修卡及包裝寄回后，于是想到當(dāng)時(shí)收到貨的時(shí)候并沒有發(fā)現(xiàn)有保修卡這一項(xiàng)（因?yàn)槿ツ暌操I過一款魅族的MX4手機(jī)，也沒有帶保修卡），于是把實(shí)情告知了客服，客服說這個(gè)情況需要呈報(bào)上級(jí)待審核后再讓我寄回去，第二天上午接到來(lái)自京東客服的電話，說沒有保修卡只能維修，不予換貨和退貨，還承諾一年內(nèi)都是保修的，這樣我勉強(qiáng)也接受了下來(lái)了，但是更可怕的是下午突然又接到京東的一條短信，讓我無(wú)法接受了，短信內(nèi)容全文是這樣的'您好，很抱歉，訂單9125824662的商品返回待檢換貨，廠家需要憑借保修卡才能提供檢測(cè)服務(wù)，丟失保修卡無(wú)法處理，謝謝   【京東】'。看到短信我立即聯(lián)系京東在線客服，他們的說法如出一轍，就是說沒有保修卡不予保修，連維修不管了，說一定讓我找到保修卡，每句話都是讓我去找保修卡，我哪來(lái)的保修卡，發(fā)貨就沒有帶保修卡。現(xiàn)在他們不想給我處理，我在這里只能求助消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助，請(qǐng)消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)同志抓緊時(shí)間給予處理，以上所述句句屬實(shí)，如有虛假愿承擔(dān)一切后果。