于2016年6月7日從網(wǎng)上樂(lè)視商城預(yù)定購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視MAX2（6G64G）手機(jī)一臺(tái)，預(yù)約配送時(shí)間為2016.6.21至2016.6.28日之前發(fā)貨。在此期間，履行消費(fèi)義務(wù)，按合約支付購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視手機(jī)的所有費(fèi)用合計(jì)2797元整。但到了合約規(guī)定的最后時(shí)間6月28日，依舊遲遲不見(jiàn)配送消息，從商場(chǎng)網(wǎng)站上也查詢不到配貨信息。跟商城溝通，商城的在線客服也不能給出明確答復(fù)。在6月29日依舊得不到配貨消息的情況下，無(wú)奈取消訂單，希望退回預(yù)購(gòu)手機(jī)的費(fèi)用。在與商場(chǎng)客服的溝通下，取消訂單。但直至投訴日2016年7月4日，樂(lè)視商城依舊沒(méi)有任何反應(yīng)，購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)也沒(méi)有發(fā)貨，要求退貨退款也沒(méi)有任何消息。