我于7月14日在淘寶網(wǎng)上長虹旗艦店購50A1型號50寸電視機，15日送到，物流人員強調，電視機只有廠家安裝人員才能開箱檢查試機安裝，并跟我講他是廠家物流，我當時問了如果有問題怎么辦，物流人員說廠家安裝人員會處理，17日廠家安裝人員上門撕開帶長虹字樣的膠帶，當插電后，告訴我電視機碎屏，幾乎全黑屏，后拍照，第二天又來一個人拍照說前面拍的照未通過審核，并讓我安心等待處理結果，今天廠家打電話給我，說我要承擔70%的損失，電視機回來后，我放在墻邊沒動過，開箱也是廠家安裝人員開的箱，為什么我要承擔70%損失，態(tài)度強硬說沒有理由不相信電視機不是我損壞。并告訴我物流是天貓指定電器物流，大概是日日豐。不是長虹廠家物流。反正我沒動過箱子，聯(lián)系淘寶網(wǎng)和天貓網(wǎng)的客服，都帶智能回答問題，均答非所問，我投訴賣家顯示我投訴無效，打電話，均是淘寶網(wǎng)的智能回答，我共計打了四次，均提示我撥號錯誤，提示我淘寶首頁左方有買家中心，我只看到了賣家中心，更加沒查到投訴代碼是什么?我一個下午都沒干別的，賣家態(tài)度強硬要我承擔責任，廠家安裝人員只能在我需要時給我作證，是他開箱，不是我毀壞電視機的，明顯的物流問題，淘寶和天貓客服我用盡辦法都聯(lián)系不上，我也不知道我損失的兩千多元錢該怎么辦?