2016年3月26日從淘寶網法恩莎直營店處購買FB16105B智能馬桶2臺，訂單編號1749384663410714，金額共計8600元，于4月11日前后收到此貨，后安裝使用正常，于2016年6月一臺馬桶出現故障，不能正常使用，后致電法恩莎官網被告知該貨為假貨，不能進行維修，并于2016年6月6日出具了假貨證明電子版（證明前致電了淘寶客戶，客戶讓客戶主動聯系法恩莎客戶并向其提供證明后出具了假貨證明），于2016年6月7日將假貨證明電子版通過阿里旺旺發送給淘寶客服“傲珊”，被告知該問題需要10個工作日解決，至今，其客服未有任一電話或通過阿里旺旺對其處理過程或結果進行過任何反饋，淘寶客服“傲珊”也一直處于隱身狀態，通過淘寶客服多次進行咨詢及投訴，都無任何答復。馬云所謂的淘寶無假貨，作為客戶的我卻在其所謂的無假貨的淘寶網上買到了假貨，現在卻一再的做“縮頭烏龜”，讓人心涼透底，特向消協進行投訴，希望中國能有一個主持公道的地方。 備注：馬桶為智能馬桶，目前馬桶不能沖洗，手動也不能，另一個還未壞，但智能馬桶有加熱、暖風、清洗等功能，如小作坊等地生產，極有可能造成人身傷害，淘寶客服6月7日說他們自己就能解決，現在都2個月又過去了，請淘寶盡快給予解決。