1、2018年6月4日凌晨1點(diǎn)08,和2018年6月6日凌晨，分別在“淘寶購(gòu)物平臺(tái)”購(gòu)買(mǎi)“游戲帶充卡”共計(jì)650元。分別是648元禮包，淘寶價(jià)420元，328元禮包淘寶價(jià)230元。沒(méi)有發(fā)票，但有交易記錄 2、2018年9月3日，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題。具體為：商家有先幫我充值，等充值成功后，然后退款，就等于沒(méi)有充值，等系統(tǒng)檢測(cè)到問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)是9月3日了，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)我的充值問(wèn)題，給了我封號(hào)處理，我聯(lián)系游戲客服，客服說(shuō)由于充卡后退款，要求補(bǔ)齊損失，才可以解封賬號(hào)。 3、聯(lián)系商家后，商家只說(shuō)他們是正規(guī)充值，幫我要我賬號(hào)，然后說(shuō)幫我反應(yīng)情況，我發(fā)出截圖證據(jù)后，商家不在回復(fù)我。我聯(lián)系淘寶-店小二，店小二讓上傳憑證，隨后給我處理，9月6日中午給我打電話(huà)說(shuō)，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們只能聯(lián)系店主，但店主不承認(rèn)，說(shuō)只能解決都這一塊了。完后就不了了之。 4、我的投訴訴求是：1、由于淘寶平臺(tái)監(jiān)管不到位，需要賠上損失 650 元 2、淘寶-店小二對(duì)消費(fèi)者投訴敷衍了事，需要給廣大消費(fèi)者合理的解釋