【投訴】“180天只換不修”兌現難
2025-04-27 重慶市忠縣 點擊：次
投訴內容：重慶市忠縣陳女士花費2989元于2024年10月10日通過某電商平臺購買了一款華為榮耀200手機，電商平臺和廠家均承諾“180天內壞了不修只換新手機”。
2025年3月，陳女士的這部手機使用社交賬號軟件出現無法發出視頻的情況。陳女士聯系榮耀品牌售后也未能找出問題，多次聯系榮耀廠家一直說等工程師后臺檢測結果，電商平臺的回復是需要品牌方給出檢測結果后再處理。
截至目前，陳女士已經每隔半個月提交了多次證明手機無法發送視頻文件的證據材料，其中一次，將手機恢復出廠設置后仍無法發送視頻文件。品牌方持續回復要檢測，但沒有給出具體時間，平臺方稱需要等品牌方檢測結果，手機無法更換新機。
涉訴金額：2989元。
投訴訴求：盡快出具檢測結果，按照承諾更換新機。
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