旅游時(shí)間：2013年12月25日-12月31日 旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)：王昊 旅游團(tuán)地導(dǎo)：蔡興飚 旅游者：劉**，孫**，劉**，劉**，柳** 　本次旅游由國(guó)際同程旅行社（乙方）與旅游者（甲方）簽訂合同，雙方同意委托上海中信國(guó)際旅行社有限公司委托組團(tuán)。但是，出團(tuán)后甲方了解到，領(lǐng)隊(duì)王**就職于蘇州青年旅行社股份有限公司（編號(hào)蘇-003154），同程或上海中信旅行社事前并未告知甲方，屬于違約行為。

　　本團(tuán)21人，除卻上述旅游者，其他團(tuán)員均通過(guò)其他旅行社訂購(gòu)的拼團(tuán)游3980元/人。但是上述5位旅游者付費(fèi)同程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的是4980元/人組團(tuán)游。同樣的行程，同樣的航班與旅店，同樣的服務(wù)。希望同程網(wǎng)能了解問(wèn)題，解決問(wèn)題。我們買(mǎi)的是4980元人的組團(tuán)游，竟然把我們安排在了3980的拼團(tuán)游的團(tuán)隊(duì)里！這是個(gè)什么問(wèn)題？這是個(gè)合同欺詐的行為！

　　其次，在本次旅游中，地導(dǎo)蔡興飚與領(lǐng)隊(duì)王昊提供了非常不專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，對(duì)于旅游者態(tài)度極其惡劣，并且未同旅游者商量擅自將整個(gè)行程打亂，嚴(yán)重影響了旅游質(zhì)量，整個(gè)旅游團(tuán)對(duì)其提供的服務(wù)非常不滿(mǎn)。

        具體情況介紹如下：

　　1. 12月25日晚由上海出發(fā)，到達(dá)曼谷酒店已是北京時(shí)間凌晨4點(diǎn)。按出團(tuán)計(jì)劃書(shū)規(guī)定，26日應(yīng)是睡到自然醒，午飯后出發(fā)。但是領(lǐng)隊(duì)8點(diǎn)叫醒，睡覺(jué)時(shí)間不足3小時(shí)。26日行程排的很滿(mǎn)，促使團(tuán)員休息不足，導(dǎo)致多人生病。

　　2. 27日游玩金沙島，自費(fèi)項(xiàng)目占據(jù)了幾乎80%的時(shí)間。整團(tuán)參與自費(fèi)項(xiàng)目的人員不多，比如海底漫步只有2人參加，但是整個(gè)旅游團(tuán)等待了2個(gè)小時(shí)。地導(dǎo)蔡興飚和領(lǐng)隊(duì)王昊并未安排先送其他團(tuán)員前往下一個(gè)只有5分鐘車(chē)程的海灘。晚上芭堤雅步行街，只允許步行10-15分鐘。有團(tuán)員停下給3歲孩子購(gòu)買(mǎi)冷飲，受到地導(dǎo)訓(xùn)斥，要求只能快步行走不能停留。

　　3. 28日早上出發(fā)回曼谷，午飯后安排購(gòu)物，地導(dǎo)蔡興飚發(fā)了購(gòu)物打折卡。由于整個(gè)團(tuán)自費(fèi)項(xiàng)目與購(gòu)物參與不多，地導(dǎo)態(tài)度變得更加惡劣。向其詢(xún)問(wèn)酒店地址或早飯地點(diǎn)，地導(dǎo)或領(lǐng)隊(duì)都是置之不理或者回應(yīng)不知道。地導(dǎo)還多次在講解中對(duì)中華人民共和國(guó)政府進(jìn)行詆毀誹謗（這個(gè)有領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)確有其事）。有沒(méi)有搞錯(cuò)哦？我們是出去旅游的！不是到國(guó)外參加反對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的中華人民共和國(guó)的培訓(xùn)班！！！

　　4. 28日午飯購(gòu)物后回到酒店一直到29日中午，并未安排任何行程。29日中午11點(diǎn)半上車(chē)后直接拉到飯店就餐。整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于行程安排以及地導(dǎo)服務(wù)態(tài)度非常不滿(mǎn)，集體拒絕下車(chē)（有錄像為證）。全團(tuán)要求退團(tuán)。領(lǐng)隊(duì)王昊在1個(gè)半小時(shí)后更換了地導(dǎo)。

　　5. 29日行程并未包含原出團(tuán)計(jì)劃書(shū)中的皇家御會(huì)館，地導(dǎo)給予的理由是由于過(guò)年放假皇家御會(huì)館關(guān)閉。但是，過(guò)年放假是可預(yù)測(cè)事件，并非突發(fā)事件或人為不可抗力因素，地導(dǎo)或領(lǐng)隊(duì)可事先安排，比如25日先前往皇家御會(huì)館，或者至少事先與團(tuán)員溝通。出團(tuán)計(jì)劃書(shū)中的湄南河水上市場(chǎng)也未游玩。只在河道很寬的一段湄南河上坐長(zhǎng)尾船15分鐘。

　　6. 30日前往機(jī)場(chǎng)之前，有團(tuán)員要求地導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)給予解釋和處理投訴的可行方案，受到地導(dǎo)和領(lǐng)隊(duì)及其粗魯?shù)膶?duì)待（有錄像為證）。地導(dǎo)、領(lǐng)隊(duì)以及泰國(guó)地團(tuán)經(jīng)理吳總，拒絕與團(tuán)員溝通，打電話(huà)報(bào)警試圖打壓投訴團(tuán)員。