2013年12月13號，我通過去哪兒網(wǎng)在廣發(fā)ok網(wǎng)（廣發(fā)航空）上，購買了2張2014年1月12日上海—長春的機票。12月27號由于兩人發(fā)生事故，我致電給去哪兒網(wǎng)的廣發(fā)ok網(wǎng)，客服告知我如果因為事故無法乘機需要辦理因病退票，要將醫(yī)生診斷書和證明等郵寄到廣發(fā)ok網(wǎng)。同時，我也在去哪兒網(wǎng)上申請了兩個人的因病退票，并在網(wǎng)站上的因病退票一欄上如實填寫。2014年1月3號，廣發(fā)ok網(wǎng)收到我提供的兩份因病退票的資料，并承諾會提交給南航。1月6號，因同樣原因，同時和這兩張機票一起辦理因病退票的在南航官網(wǎng)購買的我二人的機票退票成功。沒有得到廣發(fā)ok網(wǎng)任何退票消息的我再次詢問，客服告訴我退票正在辦理，讓我等7—21天款會打到我付款的賬戶，我詢問：會有通知嗎？答案是沒有，等。1月29號，我再次詢問廣發(fā)ok網(wǎng)，得知因病退票沒有成功。我詢問南航得知其中一張是自愿退票。我詢問廣發(fā)為什么只申請一張票？為什么都是南航購買的機票，這兩張機票不給辦因病退票？客服先后用我的退票不符合南航1月8號出臺的不給退特價機票的規(guī)定及要上樓詢問辦事人員等各種理由，并答復我問完會給我回電話，但是直至2月7號我也沒有接到任何回復我的電話。2月7日我先后13通電話詢問南航和廣發(fā)ok網(wǎng)，廣發(fā)ok網(wǎng)不負責任的用我的診斷證明不包括乘機時間（但是，診斷證明復印件寫的很清楚是12月27號開始臥床3周）、不知道南航為什么不通過申請（讓我自己詢問南航結算部門）等理由搪塞我。最后，上海南航肯定的說明，1月8號之前申請的因病退票都是可以正常辦理的，但是我在去哪兒網(wǎng)的廣發(fā)ok網(wǎng)訂購的這兩張機票，是1月13號操作的（一張申請的自愿退票，一張被掛起），之前沒有任何因病退票的申請記錄！所以，這是機票代理（廣發(fā)ok網(wǎng)）的責任！于是，我又一次致電廣發(fā)ok網(wǎng)，客服說會請主管給我協(xié)調此事并在下周給我回電話！等待了兩周，沒有接到任何解釋的我，2月24號又一次給廣發(fā)ok網(wǎng)打電話，經(jīng)過一個個客服的推搪，終于有一個號稱主管（工號：9642）的人回復我：這是他們的責任，會先期退全款給我，7—10天后讓我查詢我的賬戶，他們給我退款后再自己和南航溝通。3月6號，我再次詢問我的退款事宜，廣發(fā)ok網(wǎng)的客服告訴我7—15天退款才會回到我的賬戶，并沒有告訴我他們沒給我退款。3月11號，我又一次詢問，才告訴我因為南航不給退款，所以他們許諾的先給我返款并沒有給我，這明顯說明他們之前在騙我！至于南航所說的廣發(fā)ok網(wǎng)申請?zhí)峤煌砹耍瑥V發(fā)ok網(wǎng)卻繞過話題，只說即使1月8號之前他們申請了，錢也退不回來，也是白申請。可是我經(jīng)過詢問得知的，南航只要1月8號之前申請了就可以，根本和錢退不退得回沒有關系。真實的情況就是因為廣發(fā)ok網(wǎng)根本沒有及時提交我的因病退票申請！導致了我因病退票的不成功！而且他們還強調如果退款成功，錢是由南航直接打回到我的賬戶，退不退得了款和他們沒有任何利益關系。但是，南航客服告訴我其中一張票顯示自愿退款，那么機建和燃油費我怎么沒有收到？很明顯這也是騙人的！這也就解釋了為什么他們不同時申請兩張票的因病退票，因為我所有的材料都在他們那里，他們完全可以之后再自行申請，如果成功