本人去年買了英易派學習電腦，當時銷售人員承諾是面對全國銷售的大品牌，適用全國，有專業的資料制作團隊，永久免費下載資料，可是還不到半年新學期開學去下載就發現以前銷售的人不見了，打保修卡上的電話全部空號，在網上查到英易派廠家官網（http://www.englishpad.com）電話基本不通 唯一可打通的售后電話（售后服務聯系人：羅小姐 電話：137 1203 2196）卻說什么都不清楚，讓找當地的銷售商。這時候才發現不只是當地的銷售商不見了，而是整個自治區的銷售商都沒有了。后來羅小姐給發了一個下載網址（www.padabc.com），發現上面只有以前的資料，而今年開學孩子換2014年的課本資料都沒有，而且當初承諾的名師講課的視頻也沒有。廠家什么都不管，我不知道這樣的產品是怎么在全國銷售的，現在出現這樣的事情因該由誰來解決？