我們于2014.07.19凌晨在攜程官網(wǎng)上訂了兩個(gè)人2014.07.22--2014.07.24三亞旅游的產(chǎn)品（包括了從成都來(lái)回三亞的機(jī)票和兩天的酒店）。2014.07.19早上我們登錄攜程網(wǎng)官網(wǎng)已看到扣費(fèi)成功，然而訂單專員并未來(lái)電確認(rèn)訂單，同時(shí)在組合訂單里面機(jī)票沒(méi)有的前提下，該訂單專員居然訂了酒店，讓人不能理解？當(dāng)時(shí)訂的時(shí)候是官網(wǎng)上有的機(jī)票才下的訂單，那只能說(shuō)明攜程在網(wǎng)上發(fā)布不真實(shí)的航班信息，同時(shí)再由訂單專員告知沒(méi)有機(jī)票需要再加錢換購(gòu)其他機(jī)票，這純屬欺詐行為！我們隨后與攜程客服聯(lián)系，并聯(lián)系到我們這個(gè)訂單專員，其囂張的氣焰讓人不得不投訴她，居然告訴我們她一天這么忙怎么可能每個(gè)客戶都打電話確認(rèn)？在此之前，我們?cè)跀y程訂的幾次出國(guó)游的訂單訂單專員都有來(lái)電先確認(rèn)訂單情況后再扣費(fèi)，難道是這次是國(guó)內(nèi)游價(jià)格不貴所以區(qū)別對(duì)待？我們隨后也多次撥打攜程客服專線10106666進(jìn)行反映和投訴，坐席人員均是你推我我推你的敷衍態(tài)度，從19號(hào)反映問(wèn)題至今，也未有攜程工作人員來(lái)電了解情況或者說(shuō)明處理的進(jìn)度，客戶感知度為零。至今我們都不清楚我們的投訴和問(wèn)題是否有人處理？難道平民百姓這些弱勢(shì)群體就該被這些大公司欺負(fù)？消費(fèi)者權(quán)益如何才能體現(xiàn)？