我于2015年7月4日通過(guò)途牛旅游網(wǎng)預(yù)訂了8月15日至8月19日天津到日本福岡的皇家加勒比公司海洋水手號(hào)游輪3人（我，母親，孩子）在線交納團(tuán)費(fèi)15447元，訂單編號(hào)：13592185，并根據(jù)途牛網(wǎng)提示提前購(gòu)買了8月14日沈陽(yáng)天津8月20日天津沈陽(yáng)的火車票，計(jì)劃提前一天到達(dá)天津，防止誤船。8月12日深夜，天津港發(fā)生化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)爆炸事故，媒體報(bào)道港口附近交通警戒，化學(xué)物品泄漏，爆炸產(chǎn)生的有害氣體將向渤海地區(qū)飄散，而我們出游的地方正是海上。發(fā)生爆炸事故的地方離我們出行的游輪母港僅有十余公里。8月13日我給天津游輪母港客服打電話，得知當(dāng)時(shí)港口附近交通警戒，車輛很難通行。家人又給在天津的朋友打電話，獲悉天津爆炸地區(qū)塘沽附近的居發(fā)紛紛撤離。考慮到事態(tài)嚴(yán)重，為了防止爆炸產(chǎn)生的有害氣體對(duì)母親（73歲）和孩子（13歲）造成不可預(yù)見的影響，經(jīng)過(guò)一整天的糾結(jié)，我于8月13日上午向途牛旅游提出退團(tuán)。途牛稱船票已出，游輪正常出行，退團(tuán)只能全額承擔(dān)損失。我又提出，如果不能退款的話，錢款是否可以用于以后的時(shí)間出游，回答是不能。任我怎樣哀求，都是不能退錢，最后途牛只退還了728元服務(wù)費(fèi)，稱剩余的錢是游輪公司收了，退不了。我反復(fù)解釋這是特殊情況，不能按照正常情況處理，但最終我們還是白白損失了14719元團(tuán)費(fèi)。事后，媒體報(bào)道多家航空公司和旅游機(jī)構(gòu)都針對(duì)天津港爆炸事故對(duì)相關(guān)機(jī)票和旅游費(fèi)用做出了免費(fèi)退款的處理，途牛針對(duì)這一特殊事件的處理實(shí)有不妥。