文/黃星星 周鼎

3月12日上午，湖南省岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、岳陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)召開(kāi)3·15消費(fèi)維權(quán)情況通報(bào)會(huì)。通報(bào)岳陽(yáng)市開(kāi)展3·15系列活動(dòng)情況，公布全市2020年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案件、消費(fèi)維權(quán)典型案例、重點(diǎn)工業(yè)品產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況和2021年全市消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。

2020年，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)35258件，處理35258件，處理率100%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4728.45萬(wàn)元。投訴熱點(diǎn)主要圍繞一般食品，餐飲和住宿服務(wù)，交通工具，家居用品、家用電器，美容美發(fā)洗浴服務(wù)，服裝、鞋帽，停車(chē)服務(wù)，醫(yī)療器械，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，物業(yè)服務(wù)。

會(huì)議對(duì)岳陽(yáng)市2020年度放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位和2019-2020年度岳陽(yáng)市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰。2020年確定了50家放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、21家消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位和20名消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人。

2021年，岳陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委將圍繞“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”年主題，從四個(gè)方面著手積極做好消費(fèi)維權(quán)工作：保障民生，推進(jìn)熱線便民，加強(qiáng)“12315”和“12345”熱線平臺(tái)銜接，大力發(fā)展ODR企業(yè)；規(guī)范秩序，推進(jìn)執(zhí)法護(hù)民，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，通過(guò)查處一批損害消費(fèi)者權(quán)益的典型案件，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序；強(qiáng)化隊(duì)伍，推進(jìn)機(jī)制惠民，逐步建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系會(huì)議制度，加快市消委的換屆工作，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治；加強(qiáng)引導(dǎo)，推進(jìn)宣傳利民，積極開(kāi)展消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)，做好消費(fèi)警示、提示發(fā)布，倡導(dǎo)健康消費(fèi)理念。