文/黃星星 王小平

2021年“3·15”國際消費者權益保護日當天，湖南省常德市市場監督管理局投訴舉報辦公室接到消費者投訴舉報432件（投訴132件、舉報20件、咨詢280件），較去年同期（226件：投訴76件、舉報5件、咨詢146件）相比增加了206件，增長幅度達到了91.2%。

“3·15”國際消費者權益保護日市民投訴舉報的主要問題：商家強制消費、利用預付費（卡）形式侵害消費者權益、虛假廣告、定（訂）金侵權、以假充真、合同違約、計量和產品質量等問題。覆蓋行業有燃氣公司、餐館、藥店、加油站、手表店、健身房、汽車4S店、手機專賣店、理發店、超市、金店、房地產開發企業等。如：武陵區楊先生2019年在武陵區某商場購買的浪琴手表，一年之內出現了多次故障，每次維修后都還存在問題，現想退貨，與商家協商無果，楊先生便撥打了12315電話進行投訴；武陵區郭先生于2020年在武陵區某餐館充值會員卡，現在該商家關門無法使用，于是撥打12315電話進行求助；津市姜先生反映津市某加油站計量有問題，撥打了12315電話進行投訴。

“3·15”國際消費者權益保護日市民咨詢主要集中在以下幾個方面：一是商家不在常德、消費者無法提供店鋪名稱和地址咨詢如何進行投訴；二是咨詢案件進度、結果及各區縣（市）熱線電話；三是咨詢如何投訴快遞、銀行、保險、發票、房屋質量、拖欠工資、斑馬線處無攝像頭等不屬于市場監管部門管轄范圍內的問題等。

“3·15”國際消費者權益保護日受理的投訴舉報，按照屬地管理和事權劃分原則，已全部分流到各區縣（市）市場監督管理局和有關科室處理，市市場監督管理局投訴舉報辦公室將對辦理情況進行督辦、回訪。

常德市市場監督管理局提醒廣大消費者，在購買商品時，注意索取和保留相關發票及收款收據。發現任何消費侵權行為，可第一時間撥打所在地市場監管部門12315熱線進行維權。