江西上高縣質(zhì)監(jiān)局在發(fā)展提升年活動中，主動策應(yīng)政府，跟進(jìn)企業(yè)，開通質(zhì)監(jiān)職責(zé)范圍內(nèi)群眾、企業(yè)訴求“綠色通道”，聽取企業(yè)意見和要求，接受群眾有關(guān)質(zhì)量、計量方面的訴求，切實解決侵害群眾和企業(yè)的切身利益問題。
今年以來，該局職能崗位和股隊共妥善處理6件群眾訴求、質(zhì)量糾紛2起，群眾滿意率達(dá)90%以上。
該局通過網(wǎng)絡(luò)、熱線電話、現(xiàn)場辦公三種方式接受群眾和企業(yè)訴求“綠色通道”，在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站上開設(shè)咨詢解答，民生通道群言堂等專欄，設(shè)立群眾和企業(yè)訴求，行風(fēng)熱線電話，設(shè)立群眾和企業(yè)訴求現(xiàn)場辦公場所，對群眾和企業(yè)訴求提出的訴求事項及處理結(jié)果，該局及時在網(wǎng)站上公布，接受社會監(jiān)督。
為提高工作效率和樹立質(zhì)監(jiān)良好形象，該局制定落實群眾和企業(yè)訴求“綠色通道”工作規(guī)范，其中規(guī)定對侵害群眾利益的訴求實行48小時限時辦結(jié)，對群眾反映強(qiáng)烈、影響較大的訴求案件，及時向當(dāng)?shù)卣畢R報，局領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，查清事實并做出處理決策，提出整改意見，確保給群眾一個“交代”。（袁躍）
袁躍