為進一步推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。7月下旬開始，東蘭縣質監局在業務窗口和技術機構中深入開展創先爭優活動，活動內容包括以下四個方面。

    一是推行陽光操作“五公開”。即：受理單位和具體機構公開、辦事人員身份公開、辦事承諾公開、辦事流程和要求公開、辦理進度和結果公開。通過設立展板、席卡、臺簽，發放便民服務手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，充分發揮基層黨組織的作用，增強黨員的榮譽感和責任感，激發創先進爭一流的內動力。

    二是推行承諾服務“五個好”。即：執行政策好、服務態度好、辦事質量好、遵紀守法好、群眾評價好。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優質服務品牌。進一步優化辦事流程，建立健全相關服務制度，不斷創新服務方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能,努力打造最優秀的發展軟環境。

    三是推行行業自律“五不要”。即：百問不煩、百難不倒、百私不藏、百責不諉、百事不欺。廣泛開展“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”為主要內容的職業道德教育，強化服務能力，推動行業自律。認真解決群眾反映強烈的熱點問題，糾正行業不正之風。對于一些公眾滿意度較低、信用度較差的行業和單位，確定為自律活動的重點，通過重點督查和社會監督，限期整改到位。

    四是推行問責管理“五制度”。即：首問負責制、限時辦結制、責任追究制、績效獎懲制、群眾評議制。經常對本單位的活動開展情況進行點評，實事求是肯定成績、指出問題、提出改進意見。把群眾評價作為量化考核的重要內容，通過使用服務評價器、填寫評價表、開辟網上評價專欄等形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，對違反有關規定、造成工作失誤的，按照問責制度認真處理，并形成警示效應。（東蘭縣質量技術監督局）