春風(fēng)化雨 傾力幫扶
煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局萊山分局做好企業(yè)發(fā)展的“娘家人”
□ 閆曉軍
今年以來(lái)，煙臺(tái)市質(zhì)監(jiān)局萊山分局以服務(wù)企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取一系列行之有效的措施，積極推進(jìn)質(zhì)量興市，強(qiáng)力實(shí)施名牌戰(zhàn)略，為企業(yè)“強(qiáng)筋壯骨”，促其進(jìn)一步做大做強(qiáng)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以“親情”般親企、愛企、護(hù)企的行動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。
思路正確打勝仗，思路錯(cuò)誤打敗仗，沒有思路打亂仗。為企業(yè)服好務(wù)，當(dāng)好企業(yè)娘家人，萊山質(zhì)監(jiān)人根據(jù)轄區(qū)目前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，提出了建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)，“讓政府滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意”的工作思路，作為統(tǒng)領(lǐng)全局一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立班子、干部聯(lián)系企業(yè)制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)聯(lián)系，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確班子成員分片包干，局機(jī)關(guān)所有干部都聯(lián)系企業(yè)，工作人員深入企業(yè)調(diào)研，結(jié)合實(shí)際分類篩選，確定重點(diǎn)培養(yǎng)扶持的產(chǎn)品和企業(yè)，制定了《2011年度“質(zhì)量興區(qū)”實(shí)施方案》、名牌培育計(jì)劃和考核機(jī)制，有針對(duì)性地開展幫扶服務(wù)，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，科學(xué)制定近期和長(zhǎng)期名牌產(chǎn)品培育發(fā)展計(jì)劃，積極指導(dǎo)企業(yè)開展“質(zhì)量興企”工作，確保名牌產(chǎn)品培育工作的持續(xù)開展。同時(shí)，該局提出了“只要企業(yè)需要，就要有質(zhì)監(jiān)人員的服務(wù)身影；哪個(gè)企業(yè)有技術(shù)難題，就要派人無(wú)條件一幫到底”的大服務(wù)理念，把創(chuàng)建和諧企業(yè)和黨建等工作一并帶到基層，取得了事半功倍的效果。
耐心傾聽
“真是太感謝你們了，沒有你們的幫助我真不知道怎么過這道坎兒！”煙臺(tái)世光服裝有限公司總經(jīng)理緊緊握住萊山質(zhì)監(jiān)分局局長(zhǎng)于枚生的手，眼里滿含淚水地說道。原來(lái)，今年以來(lái)，由于國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的持續(xù)低迷，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益出現(xiàn)大的滑坡，經(jīng)常有連續(xù)幾個(gè)月接不到訂單的情況，即使有訂單在手，由于很多企業(yè)不可自控的原因也往往是賠本在做。
了解到企業(yè)目前的艱難狀況后，萊山質(zhì)監(jiān)分局加大了對(duì)企業(yè)的幫扶力度，從質(zhì)監(jiān)局自身職能方面開展了多方位的幫助，工作人員每月走訪不少于三次，局長(zhǎng)每季度至少到訪一次，向企業(yè)宣傳國(guó)家在質(zhì)量管理方面的法律法規(guī)，并利用工廠停產(chǎn)時(shí)間，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。安監(jiān)科工作人員還深入到企業(yè)的鍋爐房，對(duì)企業(yè)所使用的鍋爐等特種設(shè)備進(jìn)行檢修，并安排企業(yè)的司爐工參加培訓(xùn)考試，幫助企業(yè)取得相應(yīng)的上崗證。在企業(yè)代碼證書需要年檢時(shí)，這個(gè)局又安排工作人員對(duì)其需要提供的材料進(jìn)行初審，保證企業(yè)到市局年檢時(shí)一次性通過，節(jié)省了企業(yè)時(shí)間。另外，針對(duì)企業(yè)提出職責(zé)范圍之外的問題，如企業(yè)用工、生產(chǎn)成本增加等問題，工作人員也會(huì)耐心傾聽，積極幫助企業(yè)找相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)。
春風(fēng)化雨
在優(yōu)化服務(wù)的過程中，萊山質(zhì)監(jiān)人深切地體會(huì)到，要建立以企業(yè)滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于各項(xiàng)工作的全過程。萊山質(zhì)監(jiān)局實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持月考核及企業(yè)評(píng)議制度。同時(shí)，還不斷拓展服務(wù)形式，豐富服務(wù)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是上門服務(wù)，提高質(zhì)量。在名牌培育過程中，萊山質(zhì)監(jiān)分局制定詳細(xì)培育措施，力求“一企一措、一品一策”，對(duì)每一培育企業(yè)進(jìn)行逐一分析，查找不足，有針對(duì)性地制定詳細(xì)培育措施，力求“一企一措、一品一策”，將各項(xiàng)幫扶工作分解、落實(shí)到各相關(guān)職能科室，要求分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)負(fù)責(zé)人深入企業(yè)一線進(jìn)行面對(duì)面的幫扶，從制定企業(yè)的申報(bào)計(jì)劃、完善標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量體系入手提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，并幫助企業(yè)建立名牌策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)收集、組織申報(bào)材料，避免在申報(bào)過程中走彎路，確保企業(yè)順利評(píng)選。二是實(shí)行跟蹤服務(wù)制，提高企業(yè)辦事效率。凡企業(yè)來(lái)工業(yè)局辦事，涉及縣內(nèi)相關(guān)部門和上級(jí)相關(guān)部門，該局都盡量安排本局干部先期聯(lián)系，一同前往，加快企業(yè)辦事進(jìn)度，提高工作效率。
山東綠葉制藥有限公司是萊山區(qū)內(nèi)一家制藥企業(yè)。公司致力于天然藥物、化學(xué)藥品及新制劑（化學(xué)藥物新型制劑）的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。萊山質(zhì)監(jiān)分局局長(zhǎng)于枚生帶領(lǐng)該局相關(guān)業(yè)務(wù)科室工作人員開展“質(zhì)量提升服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，深入該公司了解和掌握企業(yè)的質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)占有率、行業(yè)排序等情況。于枚生熱情地為企業(yè)詳細(xì)講解了有關(guān)申報(bào)名牌產(chǎn)品的各項(xiàng)要求和規(guī)定，并向企業(yè)提出了全面提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的建議。企業(yè)感謝他們送來(lái)的“及時(shí)雨”，表示有決心以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品打造優(yōu)良名牌。在萊山區(qū)參觀，感受最多的是萊山質(zhì)監(jiān)人春風(fēng)化雨般的傾力奉獻(xiàn)，體會(huì)最深的是活力萊山蓬勃發(fā)展的大好景象。
凈化環(huán)境
加大力度，護(hù)企不遺余力。今年以來(lái)，該局通過與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)建立聯(lián)系幫扶關(guān)系，利用登門走訪、電話聯(lián)系、召開座談會(huì)等形式，及時(shí)了解和掌握企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，扎實(shí)開展好質(zhì)量管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、特種設(shè)備安全檢驗(yàn)等服務(wù)工作。今年以來(lái)，已為企業(yè)解決實(shí)際困難和問題50多個(gè)。
此外，為了給企業(yè)營(yíng)造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，萊山質(zhì)監(jiān)分局依托12365質(zhì)監(jiān)熱線和投訴舉報(bào)電話等渠道，會(huì)同公安、工商、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等部門開展產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，配合聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化監(jiān)管深入開展打假治劣保名牌工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣特別是假冒名牌產(chǎn)品的違法行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)名牌的合法權(quán)益，努力為企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌提供公平、公正、規(guī)范、有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。如今，在萊山這片土地上，萊山質(zhì)監(jiān)這面紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，服務(wù)企業(yè)的理念已融入到質(zhì)監(jiān)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為了質(zhì)監(jiān)人的自覺行動(dòng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)詮釋的是萊山質(zhì)監(jiān)人樂于奉獻(xiàn)、勤勉敬業(yè)的情懷。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
