江蘇省淮安市楚州區(qū)質(zhì)監(jiān)局把改進作風，提升服務(wù)效能作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的切入點和著力點，以優(yōu)化服務(wù)方式為企業(yè)和群眾提供高效、快捷、貼心的服務(wù)，樹立了質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾良好形象。

    “高效”——服務(wù)跟蹤“一條龍”。一是高效式服務(wù)。積極推進行政權(quán)力網(wǎng)上公開運行，特種設(shè)備注冊登記等4項行政許可、483項行政處罰、16項行政強制、7項行政其他事項全部實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。在此基礎(chǔ)上整合科室資源，設(shè)立行政審批服務(wù)辦公室，統(tǒng)一對外辦理行政審批服務(wù)事項，切實改變以往前方受理、后方操作辦事效率低等問題。二是跟蹤式服務(wù)。對全區(qū)新引進的招商項目做到主動介入，全程跟蹤。從項目開始就安排專人及時跟進標準化、計量、質(zhì)量管理等基礎(chǔ)服務(wù)，積極幫助企業(yè)辦理各種涉及質(zhì)監(jiān)準入的證件，在項目投產(chǎn)后及時組織相關(guān)技術(shù)人員深入企業(yè)，現(xiàn)場指導。三是提醒式服務(wù)。針對部分企業(yè)在經(jīng)營管理中常因疏忽或不了解有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，未能按時申請、變更、辦理各類證件和手續(xù)，從而影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的問題，及時作出提醒，變事后監(jiān)督為事前提醒，變事后處理為預防在先，扎實推進監(jiān)管服務(wù)的關(guān)口前移。

    “快捷”——舉報受理“一站式”。以信息技術(shù)為支撐，以執(zhí)法稽查隊伍為主體，構(gòu)筑了集舉報受理、信息傳遞和執(zhí)法打假等功能為一體的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督舉報處置平臺。12365舉報投訴咨詢中心是該局重點打造的為民服務(wù)平臺，該平臺隨時可以受理各類質(zhì)量投訴，調(diào)解有關(guān)質(zhì)量問題的申訴，接受有關(guān)質(zhì)監(jiān)方面的咨詢，及時解答復核回饋。對基層群眾反映或舉報的問題做到24小時打得進、接得著。按照“預防在先”的思路，利用舉報處置平臺定期向群眾宣傳有關(guān)質(zhì)監(jiān)知識和政府對質(zhì)量監(jiān)督的有關(guān)政策。城東鄉(xiāng)黨員孫和平同志的事跡在《人民日報》見報后，該局隨即聘請該同志為區(qū)義務(wù)質(zhì)監(jiān)員并在區(qū)電視臺作打假防假方向的知識講座。今年以來共接受群眾舉報投訴10多件，接受咨詢90多人次，為群眾挽回經(jīng)濟損失400多萬元。

    “貼心”——志愿幫扶“一家親”。一是預約式幫扶。實行服務(wù)企業(yè)預約制度，堅持把企業(yè)的需求放在第一位，切實為企業(yè)解決實際困難。區(qū)行政審批中心質(zhì)監(jiān)窗口工作人員經(jīng)常為企業(yè)辦理組織機構(gòu)代碼而加班加點，贏得了企業(yè)的一致好評。該窗口也憑著優(yōu)質(zhì)、熱情、高效的服務(wù)，多次被區(qū)行政審批中心評為“紅旗窗口”。三是回訪式幫扶。該局對每一筆業(yè)務(wù)都力爭體現(xiàn)公開、公正、透明，定期組織走訪企業(yè)及時了解企業(yè)需求，主動向企業(yè)發(fā)放行風評議卡征求企業(yè)意見，對征集到的意見及時梳理整改，最大限度地為企業(yè)和群眾提供貼心式服務(wù)。三是精細化幫扶。結(jié)合全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的特點，研究困擾企業(yè)發(fā)展的難點，找準服務(wù)結(jié)合點，根據(jù)企業(yè)需要，變被動管理為主動幫扶。一方面針對企業(yè)實際分階段幫助企業(yè)培訓質(zhì)量管理和檢測人員，另一方面采用精細化服務(wù)幫助企業(yè)努力接解決技術(shù)難題，尤其在節(jié)能降耗上幫助企業(yè)加強節(jié)能管理、提高能源利用率，提質(zhì)增效。（玉林 竇飛）