近年來，山東平邑縣質(zhì)監(jiān)局把強化服務(wù)意識提升服務(wù)效能作為盡職履責(zé)的切入點，結(jié)合工作實際，在工作中實施了“樹立一個理念、完善兩個環(huán)境、實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變、抓好四個細(xì)節(jié)”的“一二三四”工作方法，收到了較好的成效。

    樹立一個理念：服務(wù)的理念。該局針對長期以來工作人員思想中形成的“監(jiān)管就是服務(wù)，監(jiān)管應(yīng)該大于服務(wù)”錯誤思想理念的實際，從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，在全體干部職工中開展了建設(shè)“和諧質(zhì)監(jiān)” 和“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”大討論活動，為提高這兩項活動的質(zhì)量，在進(jìn)行集中學(xué)習(xí)教育的基礎(chǔ)上，廣泛深入地開展了全體干部職工談心活動，通過及時有效的溝通，增強了全局干部職工的凝聚力，使服務(wù)是最好的監(jiān)管的理念根植于全體干部的心中。

    建好兩個環(huán)境：硬環(huán)境和軟環(huán)境。一是完善服務(wù)硬環(huán)境。2009年以來，投入60余萬元用于液相色譜儀等儀器的采購和實驗室改造。2010年又投入40余萬元用于原子吸收分光光度計等儀器的采購，并投入40余萬元對質(zhì)檢所、計量所實驗室全面改造。到目前為止，設(shè)備原值總計已達(dá)240萬元。二是構(gòu)建服務(wù)軟環(huán)境。年初以來，在對全局的全面建設(shè)工作進(jìn)行仔細(xì)地梳理后，與時俱進(jìn)地對《平邑縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局廉政建設(shè)管理規(guī)定》等30多項制度進(jìn)行了修改和完善，并編成《平邑縣質(zhì)監(jiān)局管理制度匯編》，每人一份下發(fā)到各個務(wù)科室，為使各項制度更人性化更符合本局實際，并根據(jù)每個干部職工提出的意見和建議進(jìn)行了修改。從而使各種服務(wù)置于制度規(guī)范中，強化了服務(wù)監(jiān)督力度。

    實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變：向全程化服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。一是全程化服務(wù)。該局注重從服務(wù)對象中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)潛在需求，及時跟蹤服務(wù)，為企業(yè)提供全方位多層次的服務(wù)。長期以來，該局的監(jiān)管工作一直推行的是“D”型的半程監(jiān)管模式，即在企業(yè)投產(chǎn)生產(chǎn)出產(chǎn)品后，再介入實施監(jiān)管。這種監(jiān)管模式通過實踐表明，不能完全被監(jiān)管對象所接受。如何才能真正使區(qū)域監(jiān)管工作真正做到寓監(jiān)管于服務(wù)之中，經(jīng)過廣泛調(diào)查和反復(fù)論證，該局推行了“O”型監(jiān)管模式，即把服務(wù)的觸角延伸至生產(chǎn)企業(yè)籌建的過程中，把監(jiān)管的范圍擴大至產(chǎn)前和產(chǎn)后，從而形成了“O”型的全程服務(wù)監(jiān)管模式。二是個性化服務(wù)。根據(jù)企業(yè)的實際，該局把企業(yè)分為一般服務(wù)企業(yè)（即企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理等方面，已經(jīng)走上正規(guī)渠道）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)（即企業(yè)在在產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理等方面，存在有需要改進(jìn)的地方）、重點服務(wù)企業(yè)(即投資新建的企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量控制和管理等方面存在有缺陷)3個類別，針對每個企業(yè)不同需求提供差別服務(wù)，最大限度的滿足企業(yè)的需求。三是人性化服務(wù)。該局針對以往行政執(zhí)法工作中存在的省去了責(zé)令整改環(huán)節(jié)，對生產(chǎn)加工企業(yè)出現(xiàn)的問題直接以罰款的方式糾正的做法，造成了企業(yè)頗有怨言的實際。從年初開始，出臺制度措施規(guī)定行政執(zhí)法工作人員巡查過程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管控和管理中存在問題時，必須先下責(zé)令整改通知書，然后再根據(jù)改正情況視情采取處理措施，這一制度的實施從而行政執(zhí)法工作更法制程序化和更具人性化。

    抓好四個細(xì)節(jié)：服務(wù)規(guī)范、服務(wù)考核、服務(wù)延伸、服務(wù)反饋四個細(xì)節(jié)。一是出臺制度措施。在充分調(diào)查論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我們先后出臺了《開展效能服務(wù)提升年活動實施方案》、《開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論活動實施方案》、《服務(wù)全縣大項目建設(shè)的實施意見》等提高服務(wù)質(zhì)量的制度措施。這些制度措施的出臺和實施，對于提升服務(wù)效能起到了積極的推動作用。二是加強監(jiān)督考核。我們把制度落實作為提升效能工作的切入點和關(guān)節(jié)點，對全體干部職工實行了每周不少兩次的不定期督查，內(nèi)容從紀(jì)律、車輛到禁酒令執(zhí)行情況以及業(yè)務(wù)工作的規(guī)范情況。年初以來，對各類違反局內(nèi)部管理規(guī)定的行為加強了監(jiān)督，共通報37人次。三是強化服務(wù)延伸。如在質(zhì)檢服務(wù)工作中，該局針對以往一直采取的“一樣一檢一收費一服務(wù)”的服務(wù)方式進(jìn)行改進(jìn)，采取了“一個年度內(nèi)一次收費全年免費檢驗”的服務(wù)方式，增強了服務(wù)企業(yè)的深度和廣度。四是注重服務(wù)反饋。進(jìn)一步暢通信了訪舉報通道和12315舉報網(wǎng)絡(luò)，積極參加“行風(fēng)熱線”活動，向全社會公布了局主要領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)分工的手機號碼，及時介紹本單位有關(guān)職能和制度措施。此外，還通過發(fā)放“服務(wù)卡”、“征求意見書”、召開座談會、走訪企業(yè)等形式，廣泛深入地了解服務(wù)對象的意見和要求，增強了服務(wù)工作的針對性和有效性。

    好服務(wù)贏得了好的成效，年初以來。該局被縣委、縣政府授予為“五個好”機關(guān)事業(yè)單位黨組織、先進(jìn)基層黨組織，被臨沂質(zhì)監(jiān)局表彰為新聞先進(jìn)單位，行風(fēng)廉政建設(shè)等工作也受到了上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的表彰和肯定。（甘信軍）