近一年來，唐山市豐潤區質監分局加大了文明窗口創建工作。

    一是組織全員學習培訓，提高人員素質。針對特種設備大廳、檢驗檢定受理窗口的工作特點，采取多種學習激勵機制學業務、練技術，以切實提高業務水平和工作效率，增強職工在工作中解決實際問題的能力，使每個工作人員都成為業務精、技術硬、能獨擋一面的精兵強將。該局鼓勵職工進行在職教育，開展了業務知識、技能競賽，加強職工對業務學習的重視程度，提高業務操作技能。二是提升標準建設，接受群眾監督。在硬件方面，服務窗口樹立桌牌，明確窗口服務人員姓名、職位、職責；設立服務熱線、監督電話和群眾意見簿，及時與群眾做好溝通工作；設立AB崗制度，明確職責，保證局內一切工作有秩序的和諧運行；在墻壁上張掛行為規范、辦事程序和業務流程，切實提高為民服務效率。在軟件方面，發放文明禮儀手冊，規范工作人員言行，統一著正裝；對原有的辦事程序進行認真的審查，進一步簡化辦事手續，加強監督檢查，充分運用便民手冊、宣傳折頁、宣傳欄等有效形式，拓寬辦事流程公開的渠道和途徑，方便了群眾了解和監督職工的服務過程，以形成一套具有生機和活力的長效運行機制，該局窗口以全新的形象展示文明創建新成果。（馬蕊 李其容）