抓重點、破難點，打造“規范、高效、滿意”窗口

    ——陽谷縣質監局綜合業務科扎實推進“為民服務創先爭優”活動側記

    陽谷縣質監局綜合業務科，是集質量、名牌工作、標準的管理工作以及組織機構代碼證的辦理為一體的綜合性業務科室，在科長、共產黨員臧興林同志的帶領下，牢記共產黨員全心全意為人民服務的宗旨，嚴格按照“全面履行職責到位，著力服務經濟發展，有效提升質監水平”的總體要求，以打造“規范、高效、滿意”窗口為目標，深化“窗口單位為民服務創先爭優”活動，為全縣的標準化建設提供有效的技術支撐。

    今年以來，他帶領科室一班人，狠抓服務重點，幫助企業破解工作難點，取得了一定實效。

    一是強化服務意識，打造“滿意”窗口。加強群眾觀念、廉潔自律、職業道德和創先爭優意識，以“推行標準化服務，爭創滿意窗口，爭當崗位能手”為主線推進滿意窗口建設，切實做到優質、便捷、高效服務。在對待群眾辦事過程中，堅持來有迎聲、問有答聲、去有送聲；受理咨詢一樣熱情、生人熟人一樣和氣、領導群眾一樣尊重、忙時閑時一樣耐心、來早來晚一樣對待,努力實現滿意型窗口建設目標。

    二是健全服務制度，打造“規范”窗口。為保證“服務窗口”創先爭優活動的順利開展，進一步加強制度化建設，通過首問負責制、一次性告知制和限時辦結制等相關工作制度的實行來規范窗口工作人員行為，促進工作質量的提升。

    三是提高服務能力，打造“高效”窗口。將創先爭優活動、民主評議行風工作與推進學習型黨組織建設結合起來，通過對業務知識、政策法規和服務技能的培訓，提高窗口工作人員的服務能力和辦事效率。

    目前，共完成了山東太平洋光纜有限公司、陽谷恒泰實業有限公司、山東華信塑膠股份有限公司、山東三山集團有限公司4家企業的山東省名牌產品申報；幫助7家企業名牌復評；協助山東陽谷祥光銅業有限公司申報了2011年省長質量獎。為41家新辦企業的49種產品標準進行了登記；為131家企業的171余種產品的執行標準進行了年檢，新辦組織機構代碼149家、定期檢驗、變更、換證970家單位。幫扶3家企業標準化良好行為申報。此外，積極幫助山東陽谷電纜集團有限公司、山東陽谷景陽崗木業有限公司2家企業申報采用國際標準認可和陽谷縣供電公司申報服務標準化試點；申報了化工助劑產業聯盟標準項目。

    綜合業務科以“精準、精細、精細、精益求精”的質監文化核心為工作標準，以“為民服務創先爭優”為總抓手，充分發揮共產黨員的模范帶頭作用，在平凡的工作崗位上努力拼搏著，力爭為質監事業發展做出更大的貢獻。

    （山東省聊城市陽谷縣質量技術監督局）