梅河口市質(zhì)量技術監(jiān)督局窗口為落實機關效能建設的要求，在項目進駐上積極納入做到應進必進，局領導多次召集有關科室落實研究解決窗口建設中具體問題。質(zhì)監(jiān)窗口始終堅持以“一流的服務質(zhì)量，一流的工作效率”為宗旨，為企業(yè)提供“便民、高效、熱情、規(guī)范”的服務，樹立政務大廳窗口人員良好形象。

    一、落實窗口首席代表制，增強窗口辦事能力。授予首席代表現(xiàn)場即辦權，組織協(xié)調(diào)權，跟蹤督辦權并負責窗口全面工作。

    二、建立和完善窗口與職能科室之間項目運行機制，制定相應的操作辦法，落實各環(huán)節(jié)的責任，防止運行脫節(jié)影響中心服務效果。

    三、積極推進質(zhì)監(jiān)窗口規(guī)范化建設，制作審批項目流程圖、審批項目服務告知單、公示標準填表范文，簡化辦事程序、轉(zhuǎn)變工作作風，有效地提高了工作效率和群眾滿意率。對服務質(zhì)量、審批事項管理等方面進行了嚴格的規(guī)范，為行政審批工作質(zhì)量審核提供依據(jù)。

    四、實施文明禮儀標準化服務，創(chuàng)行業(yè)先鋒、做文明表率。強化服務舉措。提高窗口人員業(yè)務素質(zhì)，主動接待、耐心解答、細心指導，堅持做到“服務好每一個用戶，接待好每一個電活” 嚴格實行一次性告知，以服務態(tài)度、服務質(zhì)量來贏得用戶滿意。

    五、梅河口市政務大廳利用科技手段規(guī)范管理模式，對窗口單位工作進行實時錄像監(jiān)控、說話有錄音、考勤實施面部識別，受理辦件使用《吉林省通用行政審批系統(tǒng)》登錄。受理辦件需《打印受理通知單》、《打印辦理通知單》，客戶對服務質(zhì)量、服務態(tài)度進行現(xiàn)場評價，需客戶評價后方能辦結(jié)。辦結(jié)率100%、非常滿意率99.8%、滿意率0.2%。

    六、軟環(huán)境建設方面，向社會各界公開承諾：建立健全了行政審批公示制度、行政許可告知制度、行政許可責任追究制度、服務承諾制、限時辦結(jié)制等，為確保行政審批高效動行，狠抓制度建設，靠制度規(guī)范工作行為，提高工作效能建立運行機制、創(chuàng)新工作方式。（王瑛）