欽州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口緊緊圍繞市局和政務(wù)中心重點工作，把提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為首要任務(wù)，外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)，以服務(wù)企業(yè)為已任，扎扎實實、任勞任怨，出色地完成了各項工作任務(wù)，為欽州市的軟環(huán)境建設(shè)做出了積極的貢獻。

    外樹形象，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

    在硬件方面，該窗口積極爭取市局和政務(wù)中心的支持，抽調(diào)到了5名責任心強、業(yè)務(wù)精通、工作認真的同志，提供了600多平方米寬敞明亮的辦公場地，配備了電腦、筆記本電腦、高速掃描儀、激光打印機、針式打印機、傳真機，復(fù)印打印一體機，電子查詢觸摸屏，排號機等現(xiàn)代化設(shè)備，為窗口創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的硬件保障。窗口還提供了申請表填寫式樣、溫馨提示簽、筆墨紙硯、膠水、印泥、涂改液等便民服務(wù)用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓主如歸的感受。不僅如此，窗口還精心制作了質(zhì)監(jiān)辦事指南宣傳小冊子、工作流程圖等宣傳資料，讓群眾能夠在最短的時間、最快的速度辦理完畢所有行政許可事項。

    內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象

    窗口工作人員歷來注重政治、業(yè)務(wù)的學習，主動研究與窗口有關(guān)的國家標準、地方法規(guī)，針對工作涉及的知識面廣，與各管理部門聯(lián)系密切的特殊性，結(jié)合各自知識結(jié)構(gòu)和崗位需求，通過參加區(qū)局、政務(wù)服務(wù)中心、市局培訓(xùn)、集體學習和業(yè)余時間自學等多種形式，拓寬知識領(lǐng)域。通過崗位練兵，查出工作中存在的問題與不足，同時制定切實可行的整改措施，窗口人員在學習掌握好所負責的審批服務(wù)事項辦理流程的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身存在的不足，強化對相關(guān)崗位知識的學習，營造了良好的學習氛圍，進一步提升了內(nèi)在素養(yǎng)和外在形象，增強了責任感和緊迫感，為企業(yè)滿意服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。

    創(chuàng)新工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

    幾年來，質(zhì)監(jiān)窗口認真履行職責，規(guī)范內(nèi)部管理，加強行政審批的公開化、程序化、規(guī)范化，強化審批環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督，相互制約，完善監(jiān)督約束機制，制定了辦事流程和辦事指南，努力創(chuàng)新工作方式，從而為客戶提供更科學、公正、廉潔、高效的服務(wù)。在工作中始終堅持“六個服務(wù)”：一是微笑服務(wù)。一張笑臉，一聲問候，窗口服務(wù)人員的微笑，化解了彼此之間的矛盾。二是“三清”服務(wù)（即所用表格一次給清、辦事程序一次說清、提交材料一次講清，并附上提供資料清單）。對自己職責范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對群眾講清應(yīng)該提交的所有證件和材料，避免群眾多跑路。同時為了方便群眾了解辦理事項和辦事程序，窗口人員還精心制作質(zhì)監(jiān)辦事指南宣傳小冊本，讓群眾能夠在最短的時間、最快的速度辦理完畢所有行政許可事項。三是換位思考服務(wù)。通過換位思考，就會設(shè)身處地地為群眾著想，對從邊遠山區(qū)、外縣來辦證的客戶優(yōu)先特辦，避免來回奔波，出現(xiàn)問題及時幫想辦法、多出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。如一些急需辦證的客戶提交的證件（護照）不符合要求，但回去路途遙遠、耽誤時間長、費用大，工作人員就主動給他們出主意想辦法，讓企業(yè)把證件掃描傳來，通過電子郵箱接收下載打印，使問題迎刃而解。四是延伸服務(wù)。服務(wù)無止境，服務(wù)必須延伸。針對不同的業(yè)務(wù)群體，窗口人員采取靈活多樣的服務(wù)方式：對資料齊全及時辦、資料不全指導(dǎo)辦、緊急項目特殊辦、重大項目引導(dǎo)辦；對政府確定的重點工程項目和重大招商引資項目，外資企業(yè)等資料齊全的馬上辦；落實首辦全程服務(wù)、電話咨詢服務(wù)、下班延時服務(wù)、有事預(yù)約服務(wù)等多項服務(wù)措施；抓服務(wù)延伸，實行“照后須知”制，在向企業(yè)頒發(fā)代碼證的同時，指導(dǎo)企業(yè)及時辦理稅務(wù)登記證，為企業(yè)提供更多方便，對企業(yè)多支持，不刁難；多服務(wù)，不推諉；多想辦法辦好。五是規(guī)范服務(wù)。嚴格按照規(guī)范化管理的要求，全面規(guī)范服務(wù)行為。在一線服務(wù)窗口，更需要規(guī)范的服務(wù)程序，規(guī)范的文明用語，規(guī)范的行為準則，規(guī)范的業(yè)務(wù)術(shù)語。六是注重宣傳服務(wù)。窗口工作人員充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的便捷性，在電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體上發(fā)表公告，將行政審批事項調(diào)整變更情況及時向社會發(fā)布，讓辦事群眾早了解早掌握，避免群眾多跑腿。如去年12月27日，該窗口收到自治區(qū)人民政府關(guān)于對組織機構(gòu)代碼證的年檢時間進行調(diào)整的通知。為了能讓辦證用戶及時獲得年檢時間調(diào)整信息，窗口人員精心策劃，及時在政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和欽州日報進行代碼證年檢時間調(diào)整通告；制作宣傳公告牌放在代碼辦證大廳醒目位置；通過打電話、發(fā)短信息等方式告知各辦證用戶；充分利用傳真、QQ網(wǎng)絡(luò)、電子郵箱等把關(guān)于調(diào)整年檢時間的通知及年檢注意事項直接發(fā)送到各政府部門、政黨機關(guān)；各行業(yè)主管部門、批準登記機構(gòu)，再由他們通知其轄區(qū)下屬各代碼辦證機構(gòu)。（徐有健）