蘇州出入境檢驗檢疫局檢務部門深入開展“五區強局、五星爭輝”主題實踐活動，激發內在動力，在服務地方經濟中創先爭優。近日，中央創先爭優活動簡報“窗口單位和服務行業創先爭優專刊”刊登了蘇州出入境檢驗檢疫局在抓好窗口建設服務地方經濟中的先進經驗。

    擦亮“五星”窗口，讓創先爭優“實”起來

    “創建更高標準的文明服務窗口，爭當更加優秀的窗口服務文明標兵”，這是蘇州檢驗檢疫局窗口部門每個工作人員的自覺追求。窗口部門工作人員努力創建“五星流動示范窗口”，監察室、人事處、政工處、機關團委強化創建活動的指導，轄區內的代理報檢企業、報檢員成為最有發言權的評委。在最近一次的評選活動中，蘇州檢驗檢疫局工業園區辦事處勝出。該辦事處今年率先在檢務窗口設立了“快速核放中心”，對特定業務實現“報檢評審、風險評估、合格評定、出證放行”3分鐘快速通關，并創新服務，率先推出“在線網上服務大廳”，利用動漫形式開展網上導檢服務，在虛擬的空間里為報檢員辦理業務提供直觀便利的服務指南。

    在“五星流動示范窗口”的帶動下，各檢務窗口聯動，創先爭優亮點紛呈：以陽光儀容儀表、陽光服務接待、陽光窗口語言、陽光服務環境、亮化工作時間為主要內容的“四陽光一亮化”建設塑造起“陽光檢務”的服務品牌；在借鑒世界500強企業“5S”精細化管理的基礎上，結合工作實際，創新加入安全（SAFETY）、節約(SAVE)、服務(SERVICE)，形成適用于檢驗檢疫窗口一線的“8S”管理模式，有效提升了服務標準。

    打造“五星”樣板，讓為民服務“優”起來

    以深化“國檢引航工程”為抓手，不斷引導黨員干部樹立為企、惠企的親商服務理念。制定實施《蘇州檢驗檢疫局窗口標準化建設實施方案》，深入推進窗口的標準化、規范化、品牌化建設，全面充實服務內涵，提升服務水平，提高服務效率。通過規范服務讓企業感受滿意服務：進一步規范服務用語、行為舉止、儀容儀表、流程時限、服務監督制度，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”和“眼到、口到、意到”，營造良好的窗口辦事氛圍。堅持對所有檢務窗口開展飛行檢查，固定窗口班前晨會制度，定期召開“窗口建設”工作推進會，編發《窗口創建通訊》。

    深入開展“優惠原產地政策宣傳培訓服務季”活動，在網上服務大廳設置了“原產地優惠政策服務季”專欄，刊登優惠原產地簽證基礎知識、各自貿區降稅情況分析、新優惠措施等宣傳內容。加大政策宣傳力度，引導企業利用國家政策開拓市場，2010年1月至2011年8月，簽發各類優惠證書9.4萬份，簽證金額38億美元，幫助企業獲得進口國關稅減免11454萬美元。簽發全國首份《中國-哥斯達黎加自貿協定》原產地證明書，受到各級政府及媒體的高度關注。

    建設“五星”團隊，讓黨員形象“亮”起來

    “我作為黨員，將在檢驗檢疫窗口一線工作中舉旗領跑，履職盡責、敬業奉獻、干事創業、奮發有為，營造‘一個黨員一面旗幟，一個崗位帶動一片’的良好氛圍。”莊重的承諾，體現的是光榮的使命，更是神圣的責任。在“五區強局、五星爭輝”主題實踐活動中，蘇州檢驗檢疫局檢務部門通過開展黨員示范崗、青年文明崗、巾幗文明崗、創新示范崗“四崗聯動立功競賽”活動，引導全體黨員認真踐行承諾。開展領導點評，推行“每周自評、每月互評、每季點評、年終講評、重大工作專評”的五評工作制度，試行業務積分，完善星級評定辦法，著力讓這支素質高、能力強、知識新、業務精的“五星”團隊不斷茁壯成長。江蘇省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤作出批示：“蘇州檢驗檢疫局扎實開展創先爭優活動，著力構建領導點評長效機制，積極推動“三區三城”建設，服務地方經濟發展大局，值得推廣和學習。”（戴嵐）