為全面貫徹落實國家局、省局“創先爭優”檢務窗口建設活動方案的總體要求，積極參與本局“大檢務”組織開展的檢務創先爭優主題實踐活動，南通檢驗檢疫局港口辦事處結合自身工作實際，開展了一系列窗口建設活動，不斷優化窗口服務環境，健全窗口服務規范，提升窗口服務效能，全力打造“陽光檢務”窗口。

    一是全面推行“三亮”，不斷完善服務機制。以“黨員示范窗口”的創建工作為抓手，檢務窗口的所有黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”，自覺接受進出口企業和報檢員監督，比業績比貢獻，真正做到優質服務在崗位，示范帶頭在崗位，監督評價在崗位。充分發揮“黨員站在哪里紅一片，走到哪里紅一線”的輻射帶動作用。

    二是外樹形象，加強窗口硬件建設。進一步完善報檢大廳基礎設施配備，力爭實現標準化、規范化。安裝了電子觸摸屏系統，內容涵蓋局情介紹、職能介紹、法律法規、收費標準、廉政規定、行政許可及其他辦事指南等；重新制作了對外公示牌，將報檢管理制度、窗口文明服務規范、業務流程、辦事程序、服務承諾等內容全部對外公示，實現陽光化、透明化。在等候區添置了休閑椅、茶幾、飲水機、讀報欄等設施，為報檢人員提供更加舒適的報檢環境和細致周到的服務，進一步優化了窗口服務環境。

    三是內強素質，提升把關服務水平。以參加全省系統檢務崗位技能競賽為契機，以提高窗口人員政治素質、業務素質、服務意識、廉潔意識為抓手，通過業務培訓、學習交流、業余自學等方式不斷提高窗口人員的業務技能、履職能力和服務質量，把窗口塑造成一支服務好，形象佳，業務精的文明隊伍。

    四是建章立制，規范窗口服務行為。規范有序的窗口形象，制度管理是保障。為實現窗口文明服務標準化，進一步提升窗口服務水平，港口辦事處在窗口建設中著眼長效，根據自身實際情況，結合國家局、省局的有關規定，制度了《港口辦事處服務規范》，嚴格規定了窗口工作時間、檢容檢貌、環境秩序、文明用語等一系列提升服務質量的要求。并組織全員培訓，將各項制度深入人心，融入窗口的工作實際，進一步規范了窗口服務行為。

    五是完善監督機制，不斷提升群眾滿意度。一方面建立服務考核機制，將服務的考核與實際工作檢查、文明窗口標兵考核相結合；另一方面是強化外部社會監督，把群眾滿意度作為檢驗工作成效的根本標準。通過定期向外貿進出口企業和代理公司發放“窗口服務滿意度調查問卷”、在報檢大廳設立意見箱、公布監督投訴電話等方式，接受社會各界對港口辦窗口服務的評議監督，廣泛征求服務對象意見，促進窗口服務質量的全面提升。在剛剛結束的第一期“港口辦事處窗口服務滿意度調查問卷”活動中，共發放了40份問卷，收回35份，滿意度達到96%，收到有價值的意見8條，對于進一步改進工作方式方法，優化工作流程，提升辦事處窗口服務的科學化水平，具有一定的參考意義。（姚麗）