義烏檢驗檢疫局檢務窗口，立足地方經(jīng)濟發(fā)展實際，以深入開展總局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 建設一流檢驗檢疫隊伍”活動為載體，狠抓服務窗口軟硬件升級，全面推進窗口“標準化、規(guī)范化”建設，努力實現(xiàn)服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。今年，被評為“全國檢驗檢疫系統(tǒng)‘文明示范窗口’”和“全國青年文明號”。

    強化責任意識，使服務過程“零差錯”。檢務不僅是一個對外服務的窗口，更是一個對外依法行政的窗口，要求檢務窗口工作人員將出具的每一份單證視為“法律文書”，以“法律文書”的標準和要求，認真對待工作的每個細節(jié)。2011年，義烏局共受理出入境貨物報檢86222批，總貨值22.1億美元。簽發(fā)各類檢驗檢疫證書89105份，其中簽發(fā)輸非裝運前檢驗證書11966份，同比增長60%，努力實現(xiàn)服務過程“零差錯”。

    提高窗口工作效率，使服務事項“零積壓”。根據(jù)市場采購出口商品特點，自行開發(fā)了義烏市場采購出口商品監(jiān)督管理軟件、物理單證流程跟蹤、短信服務平臺等軟件，在新浪網(wǎng)開設驗檢疫微博，運用信息化手段，減少了行政成本，縮短了中間環(huán)節(jié)，暢通了交流渠道，有效化解了職工人少與業(yè)務量大間的矛盾。加強掛單處理，制定了《義烏出入境檢驗檢疫局CIQ2000系統(tǒng)掛單管理辦法》，有效遏制騙取檢驗檢疫單證等違法違規(guī)行為同時，進一步明確了各部門工作職責、掛單處理辦法和責任追究措施，實現(xiàn)服務事項“零積壓”。并實行“集中審單一站式服務”，實現(xiàn)物理單證實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，在大屏幕上公布待領取單證的信息，方便辦事人員和企業(yè)隨時了解單證情況，避免了企業(yè)辦事人員來回奔跑，出證時間由原來的一天壓縮到了一小時，大大提高了工作效率。

    實施首問責任制，使服務受理“零推諉”。推行“5S”管理模式，強調(diào)整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke），對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進行綜合考慮，并制訂切實可行的計劃與措施，從而達到規(guī)范化管理，既達到了員工自身素質(zhì)的提高，也促進了工作作風的進步。完善績效考核制度，獎懲分明。在窗口實行崗位責任制、AB崗制和首問責任制。每年根據(jù)員工表現(xiàn)優(yōu)劣，評選年度“服務之星”。對后進員工進行誡勉談話。

    端正服務態(tài)度，使服務方式“零距離”。定期走訪企業(yè)，幫助企業(yè)分析問題。對發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題或安全隱患，幫助企業(yè)及時開展有針對性的分析研究，提出整改意見，指導企業(yè)改進質(zhì)量管理，提高檢驗水平，規(guī)范企業(yè)自檢行為。充分利用原產(chǎn)地證企業(yè)年審調(diào)查和證書核放調(diào)查，與企業(yè)負責人進行交流，使企業(yè)能夠了解、掌握、運用國外優(yōu)惠關稅政策，以促進出口企業(yè)享受政策扶持。針對一些國外和社會關注的熱點產(chǎn)品，結合國家監(jiān)督抽查和地方監(jiān)督抽查的重點產(chǎn)品，對產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量安全指標、易產(chǎn)生的缺陷及其質(zhì)量鑒別、選購和安全使用等方面的常識向出口企業(yè)進行解讀，幫助企業(yè)梳理產(chǎn)品質(zhì)量控制的關鍵點。（吳昊翔 王瑩）