中國質(zhì)檢網(wǎng)天津訊（記者 姚延敏）2011年12月15日，天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與天津出入境檢驗檢疫局共同召開“兩局共建共用12365投訴舉報系統(tǒng)”啟動新聞發(fā)布會,從2011年12月20日起，不論是國產(chǎn)還是進口產(chǎn)品，消費者和社會各界反映產(chǎn)品質(zhì)量問題可統(tǒng)一撥打12365尋求質(zhì)檢服務(wù)，而不必再區(qū)分商品的產(chǎn)地而分別致電質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督或出入境檢驗檢疫部門了。天津質(zhì)檢兩局將在新的12365平臺上統(tǒng)一受理涉及兩局職能范圍內(nèi)的舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)。

    根據(jù)國家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一部署,從2011年5月開始，天津質(zhì)檢兩局研究決定共建共用12365系統(tǒng)。兩局迅速成立了由分管負責同志掛帥的聯(lián)合應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組以及由兩局有關(guān)部門參加的聯(lián)合應(yīng)用協(xié)調(diào)小組，在硬件設(shè)施、制度規(guī)范、信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面開展了一系列籌備和推進工作，經(jīng)過半年多的運行調(diào)試，目前，一個充分體現(xiàn)天津質(zhì)檢兩局特色、符合兩局工作實際和執(zhí)法特點的12365新平臺已初步構(gòu)建完成。

    從此，天津質(zhì)檢兩局發(fā)揮各自優(yōu)勢，相互協(xié)作、相互支持，在同一平臺統(tǒng)一受理消費者以及社會各界用戶有關(guān)質(zhì)檢舉報、申（投）訴和咨詢業(yè)務(wù)，這種一口接聽、一網(wǎng)接入、共用呼叫中心、共用信息化系統(tǒng)的“一門式服務(wù)”體系，不僅能給廣大企業(yè)和消費者提供更加便捷和高效的服務(wù)，還能避免系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)，最大程度地實現(xiàn)兩局在執(zhí)法效能和窗口建設(shè)方面的資源整合、聯(lián)合和融合，使12365系統(tǒng)真正成為集“統(tǒng)一受理評估、分工協(xié)作處理、信息匯總分析、風險預(yù)警評估、應(yīng)急指揮調(diào)度、跟蹤指導(dǎo)督辦”等功能于一體的質(zhì)檢綜合性服務(wù)管理平臺。

    天津市質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負責人表示，今后天津質(zhì)檢兩局在開展12365平臺聯(lián)合應(yīng)用過程中，借助12365豐富的信息渠道，收集情報，發(fā)掘案源，及時將相關(guān)線索通報到負責監(jiān)管的各級質(zhì)檢部門，推進申（投）訴舉報和質(zhì)檢執(zhí)法“無縫對接”。同時，建立聯(lián)合辦案機制，組織開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。進一步發(fā)揮12365系統(tǒng)在法治質(zhì)檢、科技質(zhì)檢、和諧質(zhì)檢建設(shè)中的作用，使12365真正成為質(zhì)檢部門傾聽民聲、暢通民意和善解民憂的為民服務(wù)窗口，成為質(zhì)檢兩局資源整合、工作聯(lián)合的橋梁和紐帶。

    對此，天津出入境檢驗檢疫局有關(guān)負責人也表示，12365對該局來說是一項全新工作，辦理初期可能會遇到一些困難和挑戰(zhàn)。他們將積極主動向多年開展這項工作、具備豐富經(jīng)驗的天津市質(zhì)監(jiān)局虛心求教，不斷改進工作、完善措施、提高服務(wù)水平。