小窗口 大形象

——記來(lái)賓市質(zhì)監(jiān)局服務(wù)窗口踐行“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)風(fēng)采

    當(dāng)前，全國(guó)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)正在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展，作為來(lái)賓市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的前沿陣地——市政務(wù)服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口，以實(shí)際行動(dòng)貫徹到窗口服務(wù)工作中，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，以小服務(wù)窗口工作，樹立大質(zhì)監(jiān)形象，贏得了人民群眾的衷心贊譽(yù)。

    以爭(zhēng)創(chuàng)為契機(jī)提高自身素質(zhì)，自創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，該局服務(wù)窗口做到軟件硬件一起上，強(qiáng)根固本，夯實(shí)基礎(chǔ)。在軟件建設(shè)上，定期要求窗口人員對(duì)黨的基本理論知識(shí)及國(guó)家有關(guān)路線、方針、政策及時(shí)事要聞的進(jìn)行學(xué)習(xí)并掌握，努力提高窗口人員的政治理論素質(zhì)。同時(shí)抓好專業(yè)培訓(xùn)，通過參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了窗口人員依法辦證、堅(jiān)持原則的能力，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了差錯(cuò)的出現(xiàn)，窗口人員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平明顯得到提高。在硬件建設(shè)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷加大各項(xiàng)投入，更換了多臺(tái)高配置計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和一臺(tái)高分辨率的掃描儀，更新了桌椅，又增加了兩名窗口工作人員，打造了一個(gè)全新的高效、便民、文明的質(zhì)監(jiān)服務(wù)窗口。

    以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平  為打造窗口服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)“紅旗窗口”，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”，該窗口建立健全了各種管理制度，包括首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、責(zé)任追究制、特事特辦等制度，按ISO9000管理體系制定和完善了窗口工作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了工作理念、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則的四統(tǒng)一。該窗口還實(shí)施嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)制度，利用使用自治區(qū)監(jiān)察系統(tǒng)服務(wù)評(píng)價(jià)器、填寫評(píng)價(jià)表、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄，使服務(wù)能對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。并結(jié)合民主評(píng)議活動(dòng)組織窗口工作人員都開展自評(píng)和互評(píng)，明確了自身應(yīng)該努力的方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，形成了相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫氛圍。

    以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象，該窗口推出了“黨員示范崗”，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)提升到了實(shí)質(zhì)性的階段。推行黨員“三亮”活動(dòng)，即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。窗口推行公開服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，佩戴黨徽、服務(wù)卡、設(shè)立黨員先鋒崗，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督，提高窗口黨員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，強(qiáng)化服務(wù)職能，提高工作效率，以更高姿態(tài)展現(xiàn)黨員在窗口服務(wù)中的先鋒模范作用和示范引領(lǐng)作用。

    該窗口在工作中推行“零距離、零推諉、零投訴、零差錯(cuò)、零積壓”即“五個(gè)零”的創(chuàng)新工作理念，進(jìn)一步樹立了服務(wù)窗口良好形象。一是與服務(wù)對(duì)象“零距離”。通過對(duì)工作規(guī)范的細(xì)心操作，服務(wù)事項(xiàng)的細(xì)心審核，及時(shí)了解辦事群眾的需求，廣泛搜集群眾的建議，不斷完善窗口的整體形象；二是服務(wù)事項(xiàng)“零推諉”。窗口實(shí)行能辦則辦原則，對(duì)手續(xù)不全或不符合規(guī)定的，以書面形式一次性告知，不推諉、搪塞辦事群眾；三是服務(wù)對(duì)象“零投訴”。窗口以微笑服務(wù)，滿意服務(wù)為服務(wù)指南，近年來(lái)，窗口無(wú)一件投訴事件發(fā)生，群眾滿意率達(dá)到100%；四是服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。為保證服務(wù)質(zhì)量，在辦事過程中，工作人員反復(fù)校對(duì)，核實(shí)證書，檔案無(wú)差錯(cuò)，確保辦事準(zhǔn)確率100%；五是服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。窗口對(duì)手續(xù)齊全符合要求的，當(dāng)場(chǎng)受理，杜絕無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象。

    想群眾之所想，急群眾所急，辦群眾所需，已成為窗口人員的共識(shí)。為方便企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，窗口人員主動(dòng)出擊，電話預(yù)約，為下屬企業(yè)多的集團(tuán)公司、分公司安排相對(duì)空閑的時(shí)間段辦理業(yè)務(wù)。特別是政府重點(diǎn)招商引資落地的項(xiàng)目，開辟特別辦證程序，縮短辦證時(shí)間，使企業(yè)能更快拿到證件，方便辦理其他事項(xiàng)。特別是每年組織機(jī)構(gòu)代碼年檢的高峰期，無(wú)疑給窗口人員帶來(lái)了很大壓力，然而，窗口人員克服人員少工作量重的難題，堅(jiān)持早來(lái)晚走，天天加班。窗口工作人員緊密團(tuán)結(jié)，努力協(xié)作，堅(jiān)持奮戰(zhàn)，使年檢工作能有序開展圓滿完成工作目標(biāo)。真正凸現(xiàn)了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)關(guān)注民生、高效、便民的服務(wù)宗旨。

    來(lái)賓市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中立足于群眾，提升服務(wù)效能，竭誠(chéng)為優(yōu)化地方投資環(huán)境服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)星級(jí)服務(wù)，暢通辦證綠色通道，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中吹響的揚(yáng)帆起航的號(hào)角，也使窗口工作結(jié)出累累碩果：截止到目前為止，累計(jì)深入企業(yè)服務(wù)指導(dǎo)多達(dá)50余人次；共受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)5300多份，其中特設(shè)設(shè)備注冊(cè)達(dá)800多臺(tái)（組），各項(xiàng)業(yè)務(wù)承諾辦結(jié)時(shí)限縮短了50%；，在承諾期限的辦結(jié)率為100%，群眾投訴為0，收到企業(yè)公開感謝信一封，群眾滿意度達(dá)100%，今年被政務(wù)中心評(píng)為第二、三季度“紅旗窗口”、第一、二、三季度“服務(wù)標(biāo)兵”，使小窗口樹立了質(zhì)監(jiān)部門的大形象。（陸夢(mèng)桃 莫恒鑫）