2010年以來，蘇州檢驗檢疫局按照“以質(zhì)取勝，保國安國”的要求，緊扣“服務(wù)”這個核心，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，以“五個零”為目標(biāo)，廣泛開展“紀(jì)律教育月”、“問題解決月”、“學(xué)標(biāo)桿、找差距、競一流”等活動，積極創(chuàng)建“國檢引航”服務(wù)品牌，展示檢驗檢疫系統(tǒng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性、實效性、技術(shù)性和主動性，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能，全力提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

    一、完善服務(wù)制度，構(gòu)建“國檢引航”強(qiáng)基礎(chǔ)的支撐平臺

    建立以“接訪、下訪、專訪”為主要內(nèi)容的《蘇州檢驗檢疫局“三訪”制度》及《局領(lǐng)導(dǎo)與重點企業(yè)聯(lián)系制度》。今年1-9月，局領(lǐng)導(dǎo)走訪基層企業(yè)26家，主動了解進(jìn)出口企業(yè)的服務(wù)需求，積極為企業(yè)解決和處理實際困難。實施《蘇州出入境檢驗檢疫局行政問責(zé)制暫行規(guī)定》，詳細(xì)列出31種行政工作過錯行為實施問責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)行為。堅持實施“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待服務(wù)對象的咨詢、查詢等，受理首問接待302次。

    充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，聘請行風(fēng)監(jiān)督員作為第三方走訪企業(yè)，背對背進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表204份，回收177份，最終滿意率達(dá)100%。局紀(jì)檢監(jiān)察部門對服務(wù)效能進(jìn)行督查管理，1-9月共走訪進(jìn)出口企業(yè)43家，對20個部門的服務(wù)效能進(jìn)行了明察暗訪。

    二、打造陽光窗口，樹立“國檢引航”優(yōu)服務(wù)的檢務(wù)形象

    通過陽光儀容儀表、陽光服務(wù)接待、陽光窗口語言、陽光服務(wù)環(huán)境、亮化工作時間的“四陽光一亮化”服務(wù)舉措，不斷規(guī)范服務(wù)行為，使陽光服務(wù)成為檢務(wù)窗口服務(wù)的亮麗風(fēng)景。專門編印《業(yè)務(wù)指南一本通》、《檢驗檢疫政策指南匯編》等宣傳資料，并以政府網(wǎng)站專欄、局外網(wǎng)及刊物等形式公開法規(guī)政策、業(yè)務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，公開最新檢驗檢疫動態(tài)，為企業(yè)提供方便。

    檢務(wù)窗口還深入企業(yè)指導(dǎo)使用原產(chǎn)地優(yōu)惠政策，編發(fā)優(yōu)惠原產(chǎn)地宣傳冊，建立全覆蓋、分層次電子郵件庫，舉辦了“萬企調(diào)研”、“企業(yè)回訪月”等活動，開展簽證注冊輔導(dǎo)，確保政策宣傳到企業(yè)各個層面，并根據(jù)企業(yè)情況提供個性化建議，幫助企業(yè)充分運(yùn)用進(jìn)口國關(guān)稅優(yōu)惠政策。今年1至9月，共簽發(fā)各類原產(chǎn)地證書6.9萬份，簽證金額32億美元，為轄區(qū)出口企業(yè)減免進(jìn)口國關(guān)稅約4000萬美元。

    三、創(chuàng)新監(jiān)管模式，探索“國檢引航”高效率的服務(wù)舉措

    “國檢引航”服務(wù)品牌建設(shè)以積極探索、創(chuàng)新檢驗檢疫監(jiān)管模式和服務(wù)舉措為重點，及時制定“‘國檢引航’促轉(zhuǎn)型、親商服務(wù)穩(wěn)增長”十大舉措，充分發(fā)揮“一企一策”、“先行先試”等特色服務(wù)效應(yīng)。一是推進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)集聚監(jiān)管示范區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)模化、品牌化方向轉(zhuǎn)型升級；二是加快推廣“虛擬口岸直通放行”，在蘇州工業(yè)園區(qū)試點基礎(chǔ)上，年內(nèi)在全市范圍內(nèi)實行推廣，縮短通關(guān)時間，降低企業(yè)成本；三是在全國率先開辟舊機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口綠色通道，簡化了備案辦理流程，縮短了備案辦理時間；四是幫助“鎮(zhèn)湖蘇繡”獲得地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)資格，服務(wù)地方品牌建設(shè)，促進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)；五是積極爭取“3C免辦授權(quán)”等優(yōu)惠政策，方便轄區(qū)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)；六是根據(jù)蘇州外貿(mào)特點創(chuàng)新“貨物一日游”、“國內(nèi)貨物流轉(zhuǎn)”等便捷檢驗監(jiān)管新模式，大膽實踐，先行先試，為企業(yè)擴(kuò)大出口贏得先機(jī)。

    四、主動介入引導(dǎo)，豐富“國檢引航”促轉(zhuǎn)型的服務(wù)內(nèi)涵

    積極開展“推進(jìn)‘兩大建設(shè)’作表率，踐行‘國檢引航’當(dāng)先鋒”主題活動，各業(yè)務(wù)部門主動為企業(yè)人員開辦檢驗檢疫專業(yè)知識和政策法規(guī)的免費培訓(xùn)班，1-9月成功舉辦了3C免辦業(yè)務(wù)、服裝安全規(guī)范、國外技術(shù)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)和政策法規(guī)培訓(xùn)班32場次，2000多名企業(yè)人員參加了專業(yè)培訓(xùn)。

    積極爭取并深入貫徹落實國家質(zhì)檢總局支持蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)展若干意見，用足用好各項政策，全面推進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級和二次創(chuàng)業(yè)。廣泛開展以“國檢引航”為主題的“三送三引”活動，通過送法律，送政策，送技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)用足用好檢驗檢疫優(yōu)惠政策，深受企業(yè)的歡迎。積極開展“進(jìn)百企、解百難、集百計”的“三百行動”，活動期間累計走訪企業(yè)386家，收集各類企業(yè)需求和合理化建議157條，解決企業(yè)困難136個，收集各種先進(jìn)管理經(jīng)驗200余條。

    今年以來，蘇州局積極創(chuàng)建“國檢引航”服務(wù)品牌，大興主動服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)之風(fēng)，取得了明顯的成效，先后26次收到了進(jìn)出口企業(yè)送來的感謝錦旗或感謝信，并得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

    今后，蘇州局將按照“優(yōu)、快、實”的服務(wù)品牌創(chuàng)建要求，努力創(chuàng)建“國檢引航”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，并以品牌標(biāo)準(zhǔn)打造隊伍、以品牌服務(wù)樹立形象、以品牌效應(yīng)提升業(yè)績，激勵干部職工以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、更加扎實的工作作風(fēng)，做到“服務(wù)零距離，滿意全方位”，為加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（蘇州檢驗檢疫局  戴嵐）