2010年11月12日，貴州省平壩縣城關(guān)鎮(zhèn)廖家灣村村民魏生芬向平壩縣質(zhì)監(jiān)局舉報投訴其為建房購買的平壩縣建安水泥有限公司生產(chǎn)的水泥質(zhì)量有問題，要求廠家賠償損失。接到投訴后，平壩縣質(zhì)監(jiān)局立即著手處理，積極做到“三個認真”。

    一、認真及時受理舉報投訴案件。平壩質(zhì)監(jiān)局始終以突出服務群眾為重點，充分發(fā)揮服務窗口的作用，積極受理群眾的舉報投訴案件，并按相關(guān)程序受理。接到魏生芬村民的投訴后，認真向其了解具體情況，查閱了其帶來的投訴書及相關(guān)投訴資料，并請當事人填寫了投訴登記表。

    二、認真迅速采取措施，組織現(xiàn)場調(diào)查。平壩質(zhì)監(jiān)局始終要求干部職工樹立“速度意識”，要求迅速行動，不為“慢”找理由。當日接到投訴后，平壩質(zhì)監(jiān)局迅速組織執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，克服路程遠、路況差的困難，到達現(xiàn)場對實際情況進行調(diào)查核實，認真做好現(xiàn)場檢查筆錄。核查結(jié)果與當事人反映的情況相符：在魏生芬自建房的二層層面的水泥出現(xiàn)不凝固且大量開裂的現(xiàn)象。所用水泥是平壩縣建安水泥有限公司生產(chǎn)的符合硅酸鹽水泥PC32.5，生產(chǎn)日期是2010年11月1日。

    三、認真解決發(fā)現(xiàn)的問題，切實解決群眾困難。平壩質(zhì)監(jiān)局始終堅持以事實為依據(jù)，以法律為準繩，以群眾利益為己任為。在該投訴舉報案件中，執(zhí)法人員將投訴方、施工方和水泥生產(chǎn)廠家召集起來，進行現(xiàn)場勘察，詳細了解情況，依照相關(guān)法律法規(guī)進行耐心細致的調(diào)解，最后達成協(xié)議：將水泥進行抽樣送檢，如果是水泥問題，則由廠家賠償投訴方一切損失；如果不是水泥問題，則有投訴方自行承擔。在當事人和水泥生產(chǎn)廠家同意下，執(zhí)法人員現(xiàn)場從剩余水泥中按抽樣標準抽樣封存。同時為了維護弱勢群體利益，切實幫助該農(nóng)民解決困難，該局主動承擔了出車派人負責送檢。

    目前，此糾紛正在調(diào)解中。鑒于水泥質(zhì)量檢驗報告需要一段時間才能出結(jié)果，投訴案件雖一時未能辦結(jié)，但當事人和當?shù)乩习傩諏ζ綁钨|(zhì)監(jiān)局服務群眾，切實保護群眾利益以及雷厲風行的工作作風予以贊揚。（貴州省平壩縣質(zhì)監(jiān)局  鐘雯）