□ 余 言

    質量是生命線，好像誰都會說，可是在具體的管理實踐中，質量問題卻天天出現，其主要原因在于：大家都以產品為中心來管理，而不是以人為中心來管理。

    以人為本大家早就知道，可是很多人卻都把它認為是人力資源管理的范疇，沒有真正地把“人的能力與責任”管理必須要與生產實踐相結合的真諦理解到位、實踐到位。

    工作質量是能力與責任的雙重體現，在企業組織中每個人的工作過程與結果都體現能力與責任。不管是生產管理人員還是后勤服務人員都一樣。

    將產品質量管理手段上升到工作質量管理，企業組織必須要將管理制度進行責任分解。可以參照ISO管理的八大原則中的中心原則“以顧客滿意”，將各責任崗位的工作過程與結果評價明確為“必須要讓你的顧客滿意”，只有這樣，管理手段的戰略提升才具有現實的意義。

    《中國質量報》