升起質(zhì)量的太陽(yáng)
——解放軍5719工廠質(zhì)量工作紀(jì)實(shí)
圖為向巧廠長(zhǎng)（中）與一線員工探討質(zhì)量問(wèn)題。 龍振華 攝
□ 本報(bào)記者 汪發(fā)楷 段曙東/文
盛夏時(shí)節(jié)，一條供眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的電視短片，又一次閃現(xiàn)出那個(gè)令人難以忘懷的特別畫面：
2009年12月14日，位于土庫(kù)曼斯坦阿姆河右岸的中國(guó)-中亞天然氣管道通氣剪彩儀式現(xiàn)場(chǎng)，一座傲然挺立的通氣總閥格外引人注目。
隨著主持人一聲“令”下，國(guó)家主席胡錦濤緊握轉(zhuǎn)盤上的手柄，與土庫(kù)曼斯坦、哈薩克斯坦及烏茲別克斯坦三國(guó)元首一起，靈巧而又順利地開(kāi)啟了那座金光閃耀的通氣總閥。現(xiàn)場(chǎng)即刻響起雷鳴般的掌聲。
這座不能有半點(diǎn)閃失、質(zhì)量要求近乎完美的總閥，卻是出自中國(guó)人民解放軍5719工廠的能工巧匠之手。
就是這家以軍用航空發(fā)動(dòng)機(jī)維修為主，民用航空、石油天然氣配套等產(chǎn)品制造為輔的神秘企業(yè)，憑著高超的技藝和高質(zhì)量的產(chǎn)品，將9種型號(hào)飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，分別延長(zhǎng)了1.5至3倍，創(chuàng)造了發(fā)動(dòng)機(jī)維修史上的奇跡；
也是這家“視質(zhì)量為生命、抓質(zhì)量善創(chuàng)新”的軍工企業(yè)，創(chuàng)造出的航空發(fā)動(dòng)機(jī)再制造技術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，獲得國(guó)家專利12項(xiàng)，并榮獲軍隊(duì)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)和國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
還是這家受到中央領(lǐng)導(dǎo)同志高度贊揚(yáng)的優(yōu)秀企業(yè)，多年來(lái)堅(jiān)持用質(zhì)量育人、以質(zhì)量興企，探索出了一條富有特色的質(zhì)量文化建設(shè)之路，先后榮獲“四川省政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等高規(guī)格的大獎(jiǎng)。
熟悉情況的人都知道，大獎(jiǎng)和奇跡背后的重要支撐之一就是質(zhì)量。在該廠博士女廠長(zhǎng)向巧的心目中，質(zhì)量是天，也是地。企業(yè)的天職就是要勇于并且善于對(duì)質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。在該廠員工的心目中，質(zhì)量猶如一輪太陽(yáng)，每天都會(huì)不知疲倦地升起。
“理”出內(nèi)動(dòng)力
——質(zhì)量管理既要“管”，更要“理”。只“管”不“理”，員工的質(zhì)量行為就會(huì)是被動(dòng)的甚至是被迫的，因而難以持久。只有科學(xué)而又潛移默化地“理”，讓質(zhì)量意識(shí)在員工心中扎根，才能為企業(yè)提供源源不斷的內(nèi)動(dòng)力。
翻開(kāi)5719工廠一線員工的質(zhì)量演講專輯，你會(huì)看到一個(gè)個(gè)聞所未聞的故事——
“泰坦尼克號(hào)”當(dāng)年沉沒(méi)的真正“元兇”，不僅有冷酷無(wú)情的冰山，還有船上一顆生銹的鏍絲釘；1986年美國(guó)“挑戰(zhàn)者號(hào)”航天飛機(jī)升空不久后爆炸，罪魁禍?zhǔn)拙谷皇且粋�(gè)帶裂紋的密封圈；因?yàn)橐桓缓细竦蔫F釘壞掉了一只蹄鐵，接著便傷到一匹戰(zhàn)馬、摔倒一位將軍，最后輸?shù)袅艘粓?chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)……
充滿故事和哲理的演講，其主題別具一格：“質(zhì)量警示墻的警示”。
“警示墻”，這是一面融進(jìn)5719工廠全體員工心中的質(zhì)量之墻。
2005年初建立的“質(zhì)量警示墻”，就像一位威嚴(yán)的哨兵，紋絲不動(dòng)地站立在該廠主干道旁。
它在訴說(shuō)著教訓(xùn)：夢(mèng)幻般的圖片和文字，重現(xiàn)出廠內(nèi)外一個(gè)個(gè)因質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的典型事故，使人心靈震撼；
它在滲透著理念：“產(chǎn)品如人品”、“質(zhì)量不相信眼淚，質(zhì)量取決于每個(gè)細(xì)節(jié)……”廠長(zhǎng)向巧、黨委書記梁紹華等人的質(zhì)量警語(yǔ)，令人回味無(wú)窮；
它在啟迪著心智：“零缺陷”的內(nèi)涵、“質(zhì)量與設(shè)計(jì)”的關(guān)系、“標(biāo)準(zhǔn)化與改善”的方法等，讓人耳目一新。
面對(duì)這面由35塊展板組成的89米長(zhǎng)的警示墻，5719工廠有多少人曾經(jīng)震撼過(guò)！
部件修理分廠員工劉誼就有過(guò)這樣的經(jīng)歷。
幾年前，小劉因沒(méi)有發(fā)現(xiàn)掉在機(jī)匣里一塊拇指大小的石棉殘墊，受到批評(píng)并被罰款100元。她當(dāng)時(shí)感到很委屈：“不就是一小塊石棉墊么，有什么大不了的！”
誰(shuí)知這話被她的師傅、一位有著40多年工齡的老技師聽(tīng)到了。老人家心中很不是滋味，下班后專門帶小劉來(lái)到了“質(zhì)量警示墻”跟前。
一開(kāi)始，小劉還有點(diǎn)心不在焉。可是看著看著，她的眼睛不禁瞪大了：那一個(gè)個(gè)觸目驚心的事故，那一條條因小失大的教訓(xùn)，爭(zhēng)相撞擊著她的胸口……
漸漸地，她羞愧難當(dāng)?shù)卦趲煾得媲暗拖铝祟^：“石棉墊雖小，但如果堵塞了飛機(jī)的油路，不也會(huì)出現(xiàn)警示墻上那樣慘痛的事故么！”
從此以后，小劉對(duì)待質(zhì)量一絲一毫也不敢馬虎了。
為了增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，5719工廠的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用了多種春風(fēng)化雨般的方式：以構(gòu)建質(zhì)量文化為核心的“質(zhì)量文化周”，每年都要在員工中刮起一次“質(zhì)量風(fēng)暴”；貼近實(shí)際的案例探討、成果發(fā)布、征文比賽等富有特色的活動(dòng)，吸引了眾多員工踴躍參加；從班組、車間到廠部每月一次的質(zhì)量安全分析會(huì)，既分析形勢(shì)，又查找原因，還研究對(duì)策，讓人們心中打開(kāi)了一扇扇明亮的窗戶；實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量問(wèn)計(jì)活動(dòng)，使大家的建議有地方表、計(jì)策有機(jī)會(huì)獻(xiàn)，身上的潛能得到了盡情的釋放。
質(zhì)量意識(shí)的潛移默化，在5719工廠“化”出了一道道新的“彩虹”：進(jìn)入整潔明亮的車間，各具特色的質(zhì)量警句就會(huì)即刻跳入眼簾，不僅墻上熠熠生輝，而且地上耀眼奪目；走在廠區(qū)的林蔭大道上，兩側(cè)路燈桿上懸掛著對(duì)稱的宣傳圓牌，藝術(shù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量口號(hào)引人注目；就連員工身穿的天藍(lán)色工作服也被做了文章，左袖印著“情系藍(lán)天”，右袖寫著“追求卓越”，舉手投足間都能感受質(zhì)量的氣息。
現(xiàn)代質(zhì)量意識(shí)猶如涓涓細(xì)流，悄悄沁入了該廠每個(gè)員工的心靈深處。
聽(tīng)聽(tīng)一線員工發(fā)自肺腑的質(zhì)量之聲吧，那是多么的實(shí)在，又是多么的深刻！
——“如果你善待質(zhì)量，它就會(huì)成為你的朋友；但如果你怠慢質(zhì)量，那它就會(huì)成為你最大的敵人�！边@是物資處員工文丹的感受。
——“構(gòu)筑質(zhì)量生命線，并不是靠喊口號(hào)就能解決的問(wèn)題，它需要落實(shí)到每一個(gè)人扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)中去。”這是特種分廠員工楊俊的體會(huì)。
——“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是職工的飯碗。”這是附件分廠凌曦的心聲。
——“質(zhì)量就是一份責(zé)任。在日復(fù)一日的工作中，最可貴的就是堅(jiān)守這份責(zé)任�！边@是特種分廠杜莉的感慨。
……
“養(yǎng)”出好習(xí)慣
——細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣同樣決定成敗。講質(zhì)量應(yīng)該從養(yǎng)成好習(xí)慣開(kāi)始。沒(méi)有好的職業(yè)習(xí)慣，“質(zhì)量”二字就會(huì)顯得蒼白無(wú)力。
初夏的一天，下班時(shí)間早過(guò)了。質(zhì)量安全處調(diào)查科科長(zhǎng)閻志高卻沒(méi)有回家的意思。緊鎖眉頭的他，腦子里總是浮現(xiàn)出兩根導(dǎo)管的影子……
原來(lái)，小閻白天在車間檢查某新型發(fā)動(dòng)機(jī)維修質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩根導(dǎo)管的結(jié)合部存在變形的跡象�？墒�，導(dǎo)管前后間隙符合工藝標(biāo)準(zhǔn)，而且本身既無(wú)劃痕又無(wú)裂紋。
夜深人靜，老天爺變臉了，噼噼啪啪的雨點(diǎn)猛烈地敲打著窗戶，也同時(shí)敲打著志高焦急的心。思來(lái)想去，他仍然沒(méi)有理出頭緒。
怎么辦？
突然，一個(gè)熟悉的聲音在他耳畔回響起來(lái)：“絕不能放過(guò)質(zhì)量上的任何一個(gè)疑點(diǎn)！”這是他自己曾經(jīng)的承諾。“就是不睡覺(jué)也要把原因查個(gè)水落石出！”
于是，他毅然帶著相關(guān)用具，頂風(fēng)冒雨走進(jìn)了導(dǎo)管現(xiàn)場(chǎng)。不知不覺(jué)，幾個(gè)小時(shí)過(guò)去了，忽地，他眼前一亮：毛病終于找到了！兩根導(dǎo)管的接合處應(yīng)力過(guò)強(qiáng)，若使用時(shí)間較長(zhǎng)，就有可能出現(xiàn)斷裂或裂紋等故障，以致造成難以想象的后果。
他興奮得差點(diǎn)跳了起來(lái)，馬上操起電話，通知相關(guān)人員到場(chǎng)，連夜進(jìn)行重新校對(duì)、安裝和檢驗(yàn)，及時(shí)消除了質(zhì)量隱患。
小閻這種“絕不放過(guò)質(zhì)量上任何一個(gè)疑點(diǎn)”的習(xí)慣，正是5719工廠員工多年來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣。
檢驗(yàn)員李俊就有這種習(xí)慣！一次，有個(gè)銅墊制作變形了，湊合著也不影響使用，要是返工至少需要半天時(shí)間。但她認(rèn)準(zhǔn)了“小湊合一定會(huì)出大毛病”的道理，堅(jiān)持要求當(dāng)事人返工，直到銅墊百分之百合格才罷休；
工段長(zhǎng)肖林也有這種習(xí)慣！夜已經(jīng)很深了，他突然從睡夢(mèng)中驚醒：“喲，白天好像有個(gè)導(dǎo)管卡箍沒(méi)擰緊�？此菩∶。菀讕�(lái)大問(wèn)題�。 彼还锹祻拇采吓榔�，當(dāng)即給檢驗(yàn)員劉元杰打電話核對(duì)，得到“檢查過(guò)、擰緊了”的肯定答復(fù)后，他才踏踏實(shí)實(shí)地重新進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)；
質(zhì)量管理小組長(zhǎng)龍波同樣有這種習(xí)慣！去年有段時(shí)間，一種熱交換器的漏氣量在實(shí)驗(yàn)時(shí)，合格率只有百分之39.29%。他看在眼里，急在心里，自發(fā)和14名同事一起組成攻關(guān)小組，先后做了600多次對(duì)比試驗(yàn)，檢查了23個(gè)可能影響質(zhì)量的因素，最終找到了癥結(jié)和改進(jìn)辦法，使合格率提高到90.91%，一年為企業(yè)節(jié)約成本618萬(wàn)元。
5719工廠的員工就是這樣，時(shí)刻把質(zhì)量安全刻在心上，時(shí)刻以敬畏之心追求卓越、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口。
這是一種習(xí)慣，更是一種責(zé)任！
5719工廠領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，放大這種習(xí)慣，強(qiáng)化這種責(zé)任。
廠里專門設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，重獎(jiǎng)自覺(jué)把好質(zhì)量關(guān)的員工，而且上不封頂；專門給每位操作工建立質(zhì)量檔案，以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；專門建立質(zhì)量積分制度，按積分高低確定工資系數(shù)，使創(chuàng)造高質(zhì)量的人得到實(shí)惠；專門實(shí)施轉(zhuǎn)崗制度和問(wèn)責(zé)制度，對(duì)質(zhì)量能力不強(qiáng)、又難以提升者進(jìn)行轉(zhuǎn)崗，對(duì)觸及“質(zhì)量高壓線”者不嚴(yán)格查處絕不放過(guò)……
好措施的“雨露”，滋潤(rùn)著好習(xí)慣的養(yǎng)成。對(duì)質(zhì)量全心全意負(fù)責(zé)的良好習(xí)慣，撐起了5719工廠的一片藍(lán)天！
“創(chuàng)”出新質(zhì)量
——質(zhì)量更需要?jiǎng)?chuàng)造，不能一味地“嚴(yán)防死守”�！八朗亍钡馁|(zhì)量，常常只能是“不出事”的質(zhì)量。而通過(guò)創(chuàng)造書寫的質(zhì)量，則是充滿生機(jī)和活力的新質(zhì)量。
一句口號(hào)在5719工廠叫響了：“培養(yǎng)知識(shí)型、創(chuàng)造型、復(fù)合型員工！”
一個(gè)感受在5719工廠員工中迸發(fā)了：“學(xué)技術(shù)吃香，有本領(lǐng)風(fēng)光！”
一種小氣候在5719工廠形成了：“用技能升華質(zhì)量，以創(chuàng)造革新質(zhì)量！”
這種熱衷于創(chuàng)造質(zhì)量的小氣候，不僅改善了廠內(nèi)的小環(huán)境，而且還影響到了國(guó)門之外。
那是一個(gè)明媚的春天，身在異國(guó)他鄉(xiāng)訓(xùn)練“洋徒弟”的老技師張永光，拿著自己手工制作的橡膠模具，一臉興奮地走進(jìn)了車間。誰(shuí)知外方一位負(fù)責(zé)人拿到模具后，臉上先是露出了吃驚的神情，繼而卻是“晴轉(zhuǎn)多云”的不滿：“精度如此之高，哪能是手工制作的？你騙人！肯定是用機(jī)器做的。”
其實(shí)，這種模具無(wú)法用機(jī)器制作。盡管張永光反復(fù)解釋，對(duì)方仍一口咬定他在作假。
有口難辯，只好用手作證。
與精密磨具研磨工作打了32年交道的他，迎著一雙雙挑剔的目光，在車間現(xiàn)場(chǎng)用手工做起了橡膠模具。
一遍遍地研磨，一層層地推進(jìn)。磨著做著，模具的表面平整了、發(fā)光了……緊緊張張的兩天過(guò)去了，模具終于做成了。
那位曾經(jīng)惱怒的負(fù)責(zé)人檢查完模具，又是慚愧，又是激動(dòng)，連聲感慨：“真漂亮、真漂亮！”一位學(xué)員激動(dòng)地沖上前去，一把抱著張永光親了起來(lái)，那粗硬的胡子扎得老張臉上癢癢的。
激動(dòng)的“老外”們哪里知道，為了保證模具的質(zhì)量，張師傅的兩只手連指紋幾乎都磨沒(méi)了。他練就了一手絕活，創(chuàng)造了一套精密模具的手工制作方法，研磨出的產(chǎn)品與世界同類一流產(chǎn)品不相上下。
張永光在工作中深切地感受到，質(zhì)量不能光靠“死守”，一定要注意“智取”。沒(méi)有高超的技能，就不會(huì)有高水平的質(zhì)量。
這種感受，也是5719工廠全體員工的共識(shí)。學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、長(zhǎng)才干、爭(zhēng)創(chuàng)新，一時(shí)在全廠蔚然成風(fēng)。
于是，一位位創(chuàng)造型質(zhì)量高手涌現(xiàn)出來(lái)了——
廠里為美國(guó)一家名企加工用于波音飛機(jī)的一種零件時(shí)，按照傳統(tǒng)的操作方法，一次只能加工1件產(chǎn)品，而且耗時(shí)高達(dá)17分鐘。工具鉗工劉尚明看在眼里，急在心里，悄悄進(jìn)行琢磨、改進(jìn)，研制出了新的工裝夾具，可以一次同時(shí)加工42件產(chǎn)品，用時(shí)僅需3分鐘；
高級(jí)技師黃強(qiáng)，30多年來(lái)出手的產(chǎn)品從未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2009年，國(guó)慶大閱兵空中飛行訓(xùn)練進(jìn)入最后階段，一架飛行戰(zhàn)機(jī)卻發(fā)生故障，就在外國(guó)專家感到束手無(wú)策之際，黃強(qiáng)出手了，而且手到“病”除；
一次，一場(chǎng)重要的軍事演習(xí)即將舉行，擔(dān)任長(zhǎng)機(jī)任務(wù)的一架新型戰(zhàn)機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)突然無(wú)法啟動(dòng)。在時(shí)間緊迫不允許將發(fā)動(dòng)機(jī)卸下維修的情況下，高級(jí)技師羅卓紅把手?jǐn)D進(jìn)一條狹窄的縫隙，在長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)的時(shí)間里，眼睛無(wú)法看到縫中的情景，他卻憑著手的感覺(jué)進(jìn)行操作，最終排除了故障；
今年1月，國(guó)家某重點(diǎn)型號(hào)戰(zhàn)機(jī)即將進(jìn)入關(guān)鍵的驗(yàn)證階段，試飛前夜戰(zhàn)機(jī)突發(fā)故障，高級(jí)技師唐建根在寒冷的冬夜，身著一件單衣，在腿伸不直、眼看不到的狹小空間里操作，他克服常人難以想象的困難，最終又一次手到“病”除……
令這些勇于創(chuàng)造的質(zhì)量高手意想不到的是，廠里不僅把他們的大幅彩色照片高高掛在了車間的墻上，而且還把他們靈巧的手印刻在了工廠的“星光大道”上。
更令這些善于創(chuàng)造的質(zhì)量高手意想不到的是，廠里每年都要在他們中評(píng)選出一、二級(jí)專家，每月發(fā)放數(shù)額可觀的特殊津貼。同時(shí)用他們的名字命名各自的創(chuàng)新成果，如“黃強(qiáng)裝配法”、“張曉飛檢查法”、“洲洪U型布局”、“尚明夾具”等等。他們的智慧，從此變成了全廠員工的共同財(cái)富。
無(wú)限“風(fēng)光”的新質(zhì)量，滲透進(jìn)了5719工廠的每一個(gè)車間、每一個(gè)崗位、每一種產(chǎn)品。
近年來(lái)，員工們主動(dòng)展開(kāi)攻關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)造了包括“全國(guó)QC小組成果一等獎(jiǎng)”在內(nèi)的多項(xiàng)革新成果，累計(jì)為工廠節(jié)約成本3000多萬(wàn)元。短短幾年，該廠通過(guò)激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性，完成科研成果63項(xiàng)，其中20多項(xiàng)獲得國(guó)家和軍隊(duì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)。
技術(shù)和能力，為質(zhì)量插上了新的翅膀。
向巧和她的員工們，沒(méi)有因此而絲毫的陶醉。他們又全力以赴，開(kāi)始升起新的質(zhì)量的太陽(yáng)！
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
