□ 王 禾

    任何企業(yè)都面臨管理提升的問(wèn)題，但一些中小企業(yè)，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段后，所面臨的管理提升問(wèn)題就更為緊迫。

    對(duì)于中小企業(yè)管理中存在的問(wèn)題，采取單項(xiàng)解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個(gè)比較規(guī)范的管理平臺(tái)的情況下，任何管理問(wèn)題的系統(tǒng)解決都將落空。所以，對(duì)于管理問(wèn)題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)考慮。

    對(duì)中小企業(yè)的管理問(wèn)題應(yīng)從4個(gè)方面著手系統(tǒng)解決，這4個(gè)方面是：

    整理并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程。流程對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理將會(huì)產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理都能深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

    雖然每個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，迫于某種需要，自覺(jué)和不自覺(jué)建立了一些流程(一般反映在規(guī)章制度中)，或者自然形成了一定的運(yùn)作習(xí)慣，但由于未能系統(tǒng)地、深入地研究流程，致使低效流程、斷口流程、部門(mén)流程等普遍存在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和效果。系統(tǒng)地、深入地整改并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運(yùn)作基礎(chǔ)得到較大的改善。

    根據(jù)流程運(yùn)作的需要優(yōu)化組織。一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，組織只不過(guò)是確保流程運(yùn)作的一個(gè)條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運(yùn)作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見(jiàn)的部門(mén)壁壘、相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問(wèn)題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問(wèn)題，就必須建立新的組織觀念。建立新型的組織，如扁平化組織、短陣化組織等，就是流程優(yōu)化后的一種有效形成。

    建立有效的績(jī)效管理體系。“大鍋飯”不僅僅在國(guó)有企業(yè)有，在一些中小型的民營(yíng)企業(yè)也比較嚴(yán)重，一些中小企業(yè)過(guò)去采用的家長(zhǎng)式激勵(lì)方法逐步失效。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。進(jìn)行崗位分析，確定績(jī)效指標(biāo)體系，建立績(jī)效信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核，推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)管理等都是績(jī)效管理必須認(rèn)真做好的事項(xiàng)。

    建設(shè)企業(yè)文化。多數(shù)中小企業(yè)都存在不夠重視企業(yè)文化的情況。實(shí)際上，無(wú)論什么企業(yè)，無(wú)論你是否意識(shí)到，都存在一種文化氛圍。這種實(shí)際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的，企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)都不能回避的一個(gè)管理問(wèn)題。

    《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》