讓群眾少跑冤枉路

重慶市九龍坡區質監局以方便群眾辦事為出發點推行精益管理

    本報訊 （張長榮 記者蔣維勝）座機電話號碼公開并不稀奇，但將手機號碼公開給群眾，這在重慶市質監系統還是頭一遭。自今年年初以來，重慶九龍坡區質監局堅持將全局職工的手機號碼公開在辦公室門口的去向牌上，方便群眾辦事。這是重慶市質監系統推行精益管理的結果。

    九龍坡區位于重慶市主城區西南部，區域大，質監系統人少事多，科室工作人員經常奔波在外，導致很多時候群眾來辦事時因辦公室無人而多次往返。這種現狀一直困擾著該局職工和前來辦事的群眾。如何才能避免群眾少跑路、少跑空路，減少他們對質監工作的抱怨呢？該局開始思索和破解這一困擾多年的難題。

    “公開電話，才能讓群眾少跑冤枉路。”但是，要公開電話，就要保證能撥通，而且要保證是辦事人員接聽，才能確保群眾撥打后能解決問題，達到公開電話的目的。而以前公開的座機電話，一旦辦公室無人，群眾就無法聯系上辦事人員，使電話沒起到實質作用。

    “只有公開手機號碼，才能解決難題，方便群眾辦事。”今年年初，該局領導班子一致決定，公開每個人隨身使用的手機號碼，并將之貼在門口上方的去向牌上。群眾只需撥打辦事人員的電話，就知道他們在哪里。

    “手機號碼是小事，為百姓服務才是頭等大事。”該局負責人逐一做通每個工作人員的思想工作。同時以身作則，首先將自己的手機號碼貼上去向牌。在局領導的示范下，全局所有職工的手機號碼都貼上去向牌了，就連外聘職工都不例外。

    “我們現在到質監局辦事，需要準備什么材料、什么時間來辦公室有人等等，質監工作人員在電話里都跟我們說得清清楚楚。”據了解，自從手機號碼公開后，群眾通過手機跟辦事人員積極聯系，不斷了解政策法規、辦事程序和所需材料情況，“我們基本上沒跑空路了。”高效的辦事效率，讓群眾對該局評價越來越高。

    據了解，自今年以來，該局在推行精益管理的過程中，就著力將提高辦事效率和打造機關文化建設結合起來，全面實現全局監管有效、辦事高效、服務講時效、群眾滿意。如該局為節約費用、提高辦事效率，在大廳增設了LED顯示屏，不定期公布政策、法規等信息；該局為將食品安全和質量安全知識宣傳到位，自籌資金出版了3期內部資料，將質監職能職責、質量百科知識、食品整治方案等內容刊載上面，分送轄區管轄企業，增強企業重安全、守質量、促發展的意識；為將監管落實到位，實現監管有效性，該局還制作一個大沙盤，上面詳細標注管轄的每個企業和每個職工的監管區域，“監管的企業一目了然。”

    自今年4月開展專項整治以來，九龍坡區質監局先后組織開展了食品添加劑、肉制品、含乳食品、調味料、飲用水和食用油等多次專項整治行動，立案查處案件37起，涉案貨值約61.35萬元，召回被污染食品1650公斤，銷毀被污染食品及其原料81050公斤，非法添加非食用物質和濫用食品添加劑查處率達100%。《中國質量報》