□ 海 惕
一位專門教創(chuàng)新管理的教授一次給企業(yè)家上MBA課程，他從包里拿出一只開(kāi)口很大的瓶子放在講臺(tái)上，又拿出一只小一些的敞口瓶子，問(wèn)學(xué)員：“請(qǐng)問(wèn)你們中誰(shuí)能把大瓶子放到小瓶子中去。”
學(xué)員中一個(gè)大個(gè)子中年男人走上臺(tái)，拿起大瓶子往地上一砸，然后把碎玻璃一片一片放進(jìn)小的那只敞口瓶子里，跟教授說(shuō)“我完成了”。
教授并沒(méi)有對(duì)中年學(xué)員的舉動(dòng)質(zhì)疑，而是說(shuō)：“同學(xué)們，這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只改變瓶子的狀態(tài)就能完成，大家都想到了，不過(guò)，我想告訴大家的是，一項(xiàng)改變最大的極限是什么，瞧。”教授再次舉起瓶子，“就是這樣，最大的極限是完全改變舊有狀態(tài)，徹底打碎它。看看，當(dāng)舊的機(jī)制、舊的觀念、舊的制度、舊的模式約束了新的生產(chǎn)力發(fā)展的時(shí)候，我們唯一能選擇的就是打破這種機(jī)制，建立新的適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，而且還要快速、果斷，毫不猶豫。”
【管理借鑒】打破舊的制度和舊的思想，有時(shí)確實(shí)很難。但若想成功，就必須有足夠的魄力和勇氣。改變的最大極限就是完全改變舊的狀態(tài)，徹底打碎它，不要讓原來(lái)的觀念影響你做出的決定。
當(dāng)然，徹底改變需要很大的決心，如果有一點(diǎn)點(diǎn)留念，就不能真的打碎，因?yàn)榇蛩榱怂褪菤Я怂贈(zèng)]有什么力量能把它恢復(fù)和從前一模一樣，所以當(dāng)你下決心要打碎某個(gè)事物時(shí)，你應(yīng)當(dāng)再一次問(wèn)自己，我是不是真的不后悔。
顧客群的維護(hù)、聯(lián)系如出一轍，有的顧客觀念、思維、習(xí)慣、行為已經(jīng)與你現(xiàn)在的產(chǎn)品、銷售初衷嚴(yán)重背離了，你再去苦苦哀求也沒(méi)用。在維護(hù)商家產(chǎn)品信譽(yù)、市場(chǎng)導(dǎo)向前提下，有的顧客是一定要砍掉的，這叫大舍大得、小舍小得、不舍不得。
打個(gè)比方，現(xiàn)在一線城市電影院的門票價(jià)格一般都在50~80元之間了，可有不少的消費(fèi)者還留停在5元、10元的消費(fèi)觀念和習(xí)慣上，你再引導(dǎo)，他都覺(jué)得貴，又不支持你，這樣的買賣觀念差距太大，當(dāng)然只有砍掉，重新去吸納培養(yǎng)一批愿意消費(fèi)、懂得消費(fèi)的觀眾了。
《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》
